La jugadora del Reino Unido había depositado 300 euros, pero se encontró con errores al intentar jugar, ya que el casino indicó que se encontraba en un país no aceptado. Tras solicitar el cierre de su cuenta y un reembolso, completó el proceso de verificación, pero esperó 10 días para que se procesara. El problema se resolvió después de que el Equipo de Quejas se comunicara con el casino, lo que permitió procesar su reembolso. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
VeryWell Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
VeryWell Casino
Índice de seguridad 5.5 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHice un depósito de 300 euros (aunque resido en el Reino Unido, el sitio tomó el depósito en euros), intenté jugar algunos juegos y recibí un error cada vez que decía que se había detectado que estaba jugando desde un país del que no aceptaban apuestas, a pesar de que insistieron en el chat en vivo que aceptaban jugadores del Reino Unido. Como no pude jugar los juegos, solicité que cerraran mi cuenta y que me devolvieran el depósito, lo que dijeron que harían. Después de verificar mi cuenta con numerosos documentos y fotos de mi tarjeta, y de confirmar que mi cuenta estaba completamente verificada (pero cerrada), me dijeron repetidamente que estaban revisando mi reembolso, pero he estado esperando 10 días para que me devuelvan el dinero y siguen diciéndome que tengo que esperar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Jennystarr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que no lograste realizar ninguna apuesta después de realizar el depósito?
- ¿Has activado algún bono además de tu depósito?
- ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
No pude jugar ningún juego ni hacer ninguna apuesta. Solicité el cierre de la cuenta en cuanto descubrí un problema y no acepté ninguna apuesta gratuita ni promoción. Reenviaré la correspondencia según lo solicitado.
Gracias, Jen
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Jennystarr, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias, Jennystarr, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de VeryWell Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para que el jugador reciba su reembolso.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerida Jennystarr,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
