El jugador del Reino Unido no pudo acceder al sitio web del casino, que dejó de funcionar anoche. Estaba preocupado porque tenía fondos en su cuenta. El equipo de quejas intentó ayudarlo solicitando información adicional y pasos para solucionar el problema, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación, la queja fue cerrada.
VibroBet Casino - El jugador no puede acceder al sitio del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £930
VibroBet Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónYa no puedo acceder al sitio, dejó de funcionar anoche y simplemente no carga. Tengo dinero depositado allí.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla del error que ve al intentar acceder al sitio web del casino? Actualmente podemos acceder sin ningún problema.
- ¿Has probado a borrar las cookies y la caché, eliminar el historial de navegación o utilizar un dispositivo o navegador diferente para acceder al sitio web?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación mientras accedías al casino?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico en relación con este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Bob123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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