Vicibet Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Deposité 1000 coronas noruegas el 30 de mayo. Gané la apuesta y mi saldo aumentó a 2600 coronas noruegas. Solicité un retiro inmediatamente después de que se liquidara la apuesta.

Nunca me pidieron que presentara ningún tipo de verificación de cuenta. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces con respecto al retiro, y en cada ocasión me dijeron que el dinero estaba en camino.

Hoy, cuando intenté consultar el estado, no pude acceder a mi cuenta. La han bloqueado.

¿Podrían ayudarme, por favor? Agradecería enormemente cualquier ayuda para resolver este problema y recuperar mi dinero. No puedo consultar mi nombre de usuario en el casino, ya que está bloqueado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vicibet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Creé la cuenta el 29 o 30 de mayo y solo hice una apuesta deportiva, sin bono. Solicité un retiro unos 5 o 6 días después de ganar. No pasó nada con el retiro y hablé con ellos varias veces para saber cuándo llegaría el dinero. Hace unos 2 o 3 días iba a contactarlos de nuevo sobre el retiro, pero no pude iniciar sesión en la cuenta. Así que creo que lleva bloqueada como máximo 5 o 6 días. Desafortunadamente, no tengo capturas de pantalla del chat, porque parecía que realmente estaban intentando ayudarme. Y ahora no puedo iniciar sesión para hablar con ellos de nuevo...

Gracias por tu respuesta, sanderwold.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.