La jugadora alemana ganó 5008 € en el casino Vicibet y ha recibido 4000 € en premios. Sin embargo, aún le quedan 1008 € y, tras enviar la documentación de verificación requerida, su cuenta sigue bloqueada para realizar retiros a pesar de las reiteradas promesas del servicio de atención al cliente.
Vicibet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido al bloqueo de la cuenta.
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6d 22h 28m 1s
Vicibet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru,
Jugué con dinero real en este casino el 9 de octubre y gané un total de 5008 €. Ya he recibido 4000 € en premios.
Con 1008 € restantes en la cuenta del casino, Vicibet Casino solicitó verificación.
Envié todos los documentos solicitados al casino.
Todos los documentos fueron aceptados. Pero mi cuenta no ha sido activada. Mi cuenta está bloqueada para retiros.
El equipo de soporte responde con respuestas estándar y siempre me promete que el departamento responsable se encargará del asunto y se pondrá en contacto conmigo.
Esto nunca sucedió.
Con mucho gusto le enviaré la correspondencia y los documentos restantes relacionados con este caso.
¡Gracias!
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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