Videoslots Casino Ontario - Jugador busca reembolso luego de violación de cuenta.

Tuve una cuenta con ellos en 2024 y me autoexcluí durante 5 años y como este casino tiene licencia de AGCO para proteger a los jugadores de la adicción al juego y evitar que el operador permita a los jugadores que previamente se autoexcluyeron para apostar.

Luego abrí una cuenta con la misma identidad y verifiqué los mismos documentos para verificar que el operador fuera responsable de brindar un entorno de juego seguro, pero en realidad no lo es.

Debido a la negligencia de los operadores, no pude controlar mi adicción y me causó pérdidas de $ 2100 y les he estado solicitando hace 35 días que me brinden un reembolso o una actualización, pero no responden. Estoy buscando una ayuda seria aquí para recuperar mi dinero y protegerme del problema del juego.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Videoslots Casino Ontario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. [email protected] .

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Te he enviado un correo electrónico personal como lo solicitaste, gracias, esperando el siguiente paso.

Hola,

Gracias por su respuesta y su correo electrónico.

¿Podrías reenviarme la solicitud de autoexclusión que enviaste a este casino? Mi correo electrónico es [email protected] .

Por favor, notifícame en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta,

Catalina

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, ya te envié un correo electrónico explicando que el casino nunca me había enviado ningún correo electrónico con respecto a la autoexclusión que hice al usar herramientas de juego.

Hola,

Gracias por su correo electrónico y mensaje.

¿Has comunicado tus problemas con el juego al soporte del casino?

¿Has intentado solicitar otra autoexclusión?

¿Tiene alguna comunicación guardada sobre su problema con el juego y podría enviármela a mi correo electrónico? [email protected] , ¿por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola

Como mencioné anteriormente, ambas cuentas fueron creadas con la misma identidad y verificadas con la misma identificación. Según la normativa de Ontario, es una clara infracción por parte del operador no bloquear el acceso a los sitios de apuestas.

No tengo más detalles de comunicación que compartir contigo, pero me gustaría que añadieras a un representante de Videoslots para hablar más sobre el tema. Ya se les informó y han pasado 65 días y aún no he tenido noticias suyas.

Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico muchas veces y solo dicen que los departamentos pertinentes están trabajando en ello. Han pasado 75 días desde que presenté mi queja, pero aún no he recibido respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Tras revisar los mensajes y correos electrónicos proporcionados, me preocupa que la falta de confirmación sobre su autoexclusión inicial pueda dificultar la fundamentación de su reclamación. Lamentablemente, es poco probable que una queja basada en rumores prevalezca contra los contraargumentos del casino.

Además, parece que el casino no fue notificado directamente de su autoexclusión antes de los eventos en cuestión. Si bien los casinos de este tamaño procesan un gran volumen de jugadores diariamente, lo que dificulta el seguimiento individual de cada jugador, la comunicación proactiva de la autoexclusión suele ser necesaria. Abogamos por una normativa más rigurosa para proteger a los jugadores vulnerables; sin embargo, estos argumentos requieren pruebas que los respalden.

Lamento informarle que, a la luz de la información actual, debo rechazar la denuncia. Si en el futuro obtiene pruebas adicionales, no dude en contactarnos.

Mis mejores deseos,

Catalina