El jugador de Irlanda llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que varios retiros, incluyendo una transacción de 500 €, llevaban más de 20 días pendientes sin que el casino los resolviera. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino para aclarar los retrasos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador tras varias consultas, la queja se cerró, con la opción de reabrirla en el futuro si así lo deseaba.
Viking Luck Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.800 €
Viking Luck Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHay un retraso en la solicitud de retiro. El chat no es de mucha ayuda. Siempre me dicen que tenga paciencia, que estamos trabajando arduamente para procesar su retiro. No sé cuánto tiempo puedo esperar para que se procese mi retiro. Dice que mi cuenta no necesita verificación, pero envié todos mis documentos relevantes por correo electrónico la semana pasada.
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hace 1 año
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Hola, Thom1234:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 12 meses
TraducciónMe gustaría informarle que mi primer retiro se recibió con éxito y estoy esperando el retiro restante.
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hace 11 meses
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Hola, Thom1234:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 11 meses
TraducciónRecibí mi primer retiro con éxito después de esperar 15 días. Tengo varios retiros más en camino, pero no sé si se procesarán a tiempo, ¡cruzo los dedos! 🤞. Actualizaré el sistema en cuanto tenga información.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Thom1234,
Me alegra saber que una parte de tu retiro ha llegado.
¿Puedes informarme cuántos pagos más tienes pendientes y en qué sumas (o enviarme una captura de pantalla de tu pestaña de retiro del casino)?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola, Thom1234:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónMi otro retiro de 500 € sigue pendiente desde hace más de 20 días. La fecha de retiro es el 27 de marzo. Siempre que los contacto, me dicen que tenga paciencia y que lo haga cuanto antes.
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hace 11 meses
TraducciónTengo un saldo total de 4500€ excepto mi retiro pendiente
Detalles del retiro:
1. Fecha de retiro de 500 € 27/03/3025 a las 10.39 GMT - PENDIENTE
2. Fecha de retiro de 500 € 28/03/3025 a las 12.07GMT - PENDIENTE
3. Fecha de retiro de 500 € 29/03/3025 a las 12.08GMT - PENDIENTE
Este es un momento muy frustrante.
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hace 11 meses
TraducciónGracias, Thom1234, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Thom1234,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Viking Luck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 11 meses
TraducciónMi retiro aún está pendiente de procesamiento y sigue la misma historia pidiéndome que espere pacientemente.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Thom1234,
¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?
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hace 10 meses
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Hola, Thom1234:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
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