El jugador italiano solicitó un retiro de 200 € el 2 de marzo, pero su cuenta fue bloqueada el 3 de marzo mientras el retiro permanecía pendiente. Tras enviar la documentación requerida el 12 de marzo, no ha recibido ninguna actualización y sigue sufriendo retrasos.
Viking Luck Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 13h 48m 12s
Viking Luck Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola, el 2 de marzo solicité un retiro de 200 € de este casino.
El 3 de marzo mi cuenta fue bloqueada a pesar de que el retiro aún estaba pendiente.
Me puse en contacto con ellos y, al cabo de unos días, me informaron de que necesitaban algunos documentos para verificar mi cuenta.
Envié todos los documentos requeridos el 12 de marzo, pero no he recibido ninguna respuesta desde entonces. El servicio de soporte me dice que tengo que esperar.
Espero que puedas ayudarme a desbloquear esta situación.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónEstimado Spaffle,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
