La jugadora italiana tiene su cuenta bloqueada y un retiro revertido desde el 23 de marzo, sin que el casino le haya dado una explicación clara. A pesar de sus múltiples solicitudes de aclaración sobre la supuesta violación de los términos y condiciones, solo ha recibido respuestas genéricas y exige el reembolso de su saldo.
Viking Luck Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro de fondos anulado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 1h 43m 39s
Viking Luck Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEl casino bloqueó mi cuenta y anuló mi retiro el 23 de marzo. Intenté comunicarme con ellos varias veces para entender el motivo de su decisión, pero me enviaron una respuesta genérica en la que afirmaban que se habían infringido sus términos y condiciones.
Como estoy seguro de no haber infringido ninguna norma, les pedí que me indicaran qué términos y condiciones había incumplido, pero nunca recibí respuesta.
Solicito al casino que me devuelva el saldo que gané jugando a las tragamonedas.
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué juegos de tragamonedas jugabas antes de que te bloquearan la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Superaste la verificación KYC completa o al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación antes de que bloquearan tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
