El jugador de Rumanía había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que las demoras en el procesamiento de los retiros eran comunes y le recomendó esperar al menos 14 días antes de escalar el problema. Transcurrido el plazo recomendado sin recibir respuesta del jugador, la queja se cerró por falta de comunicación. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro para obtener más ayuda.
Vincispin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 868 lei
Vincispin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHola a todos, hace casi dos semanas mi cuenta fue suspendida por decisión administrativa. Esa fue la razón que me dieron los agentes, pero no me supieron explicar qué significaba ni qué hice mal. Desde entonces, he estado intentando recuperar mi dinero, pero me lo están poniendo imposible. Puedo acceder a mi cuenta y, hasta hace poco, podía acceder a la sección de retiros, pero ya no. Cuando podía acceder a la sección de retiros y solicitaba uno, siempre se cancelaba por diversas razones o porque necesitaban más documentos, a pesar de que antes de la suspensión les envié toda la documentación imaginable. Mi cuenta está totalmente verificada. Hablé con un agente de soporte, pero no me ayudaron en absoluto. Primero me dijeron que no sabían por qué mi cuenta estaba suspendida, luego me pidieron un extracto bancario, que ya envié, y así sucesivamente. La última vez que hablé con ellos, ocurrió lo mismo y, sinceramente, no sé qué hacer. Me están mintiendo y siento que intentan que deje de reclamar el dinero de mi cuenta. Sé que no es una gran cantidad, pero aun así, nunca me había pasado esto. Deposité 500 RON, unos 100 euros, y tenía un bono que nunca recibí porque sus requisitos de apuesta para apuestas deportivas son pésimos. No creo haber hecho nada malo para que me respondieran así. En soporte siempre son muy amables, pero hasta ahí llegan. Nunca hacen nada al respecto; son solo palabras vacías. La cuenta tiene aproximadamente un mes. Si necesitan más detalles, puedo darles uno; solo avísenme. Gracias.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
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Hola, CHROMETTA10:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
TraducciónHola de nuevo. Logré acceder a la sección de retiros e intenté retirar fondos, pero me lo cancelaron otra vez. No puedo recibir el dinero porque siguen cancelando los retiros. Voy a subir una captura de pantalla. El plazo de espera de 14 días no se aplica aquí si siguen cancelando todas las solicitudes de retiro.
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hace 3 meses
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Hola, CHROMETTA10:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, CHROMETTA10:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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