El jugador portugués ganó más de 6000 euros, pero solo pudo retirar 2000, con 4200 euros restantes en su cuenta. Tras verificar su cuenta, experimentó retrasos en la recepción de sus fondos y no pudo proceder con el retiro debido a un enlace no funcional. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió y recibió sus fondos del casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Vincispin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.200 €
Vincispin Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané más de 6000 y me pidieron verificar mi cuenta, lo cual hice. Luego, me pagaron hasta 2000 euros. Ahora no me permiten retirar dinero. Todavía tengo 4200 euros en mi cuenta del casino, pero no me han pagado desde hace una semana. Les he chateado y enviado correos electrónicos varias veces y solo me dicen que pronto podré hacerlo, pero siguen sin ser serios. Espero que la gerencia del casino comprenda por qué, si la gente ganó dinero, no quiere recuperarlo. Espero que la gerencia pueda entender mi problema y espero recuperar mi dinero pronto.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Naralconection1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónQuerida petronela
Saludos del día.
Leí tu respuesta, como escribiste, pero no es asunto mío. Mi cuenta ya fue verificada dos veces, como puedes ver en mi perfil. Tras la segunda verificación, no puedo retirar dinero porque, al hacer clic en la opción de retiro, la página no enlaza con el pago. Es culpa tuya en el segundo pago. Les he contactado varias veces. Dijeron que estaban trabajando en ello, pero aún no lo han hecho. Por favor, transfiere mi dinero a mi cuenta bancaria, independientemente de mis ganancias. Espero que puedas resolver mi problema.
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hace 1 año
Traducción
No se trata de verificación ni de pago en cola. No puedo proceder con el retiro porque el enlace no funciona. Puedes verificarlo cuidadosamente.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Naralconection1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Naralconection1,
Me llamo Jana y le ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que se encuentra.
Ahora me comunicaré con Vincispin Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEl problema de los retiros ya ha sido solucionado por el casino Vincispin. Gracias. Puedes presentar una queja sobre los retiros.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Naralconection1,
¿Has recibido tus fondos? Por favor, mantennos informados.
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hace 1 año
TraducciónSí, recibí fondos del casino Vinsispin. Muchas gracias por ti y por el casino Vinsispin.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Naralconection1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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