Vincispin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Depósito de criptomonedas no verificado / proceso de verificación de mala fe

Realicé un depósito de criptomonedas en mi cuenta de Vincispin. A pesar de haber proporcionado toda la documentación verificable (hash de la transacción, marca de tiempo, direcciones de las billeteras de envío y recepción, y monto de la transferencia), el casino se ha negado a verificar el depósito.

Vincispin ha solicitado repetidamente documentación que no existe. Las transacciones con criptomonedas no contienen nombres personales; esta es una característica fundamental de la tecnología blockchain. El registro blockchain que he proporcionado es la única prueba completa de la transacción.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones. En lugar de atender mi caso específico, me han enviado respuestas genéricas predefinidas sobre la carga de documentos de identidad, que no tienen ninguna relación con mi problema. Mi verificación de identidad ya se completó por separado.

He conservado un registro de toda la correspondencia. El casino ha tenido múltiples oportunidades para resolver este problema y no lo ha hecho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuántos métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar fondos en este casino?
• ¿El casino le ha sugerido algún documento alternativo que pueda proporcionar para verificar la propiedad de la billetera de criptomonedas que utilizó para realizar el depósito?
• ¿Podría especificar qué criptomoneda o monedero de criptomonedas le ha pedido el casino que verifique?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Espero que no te importe que añada respuestas junto a tus preguntas.

¿Cuántos métodos de pago has utilizado para depositar fondos en este casino hasta ahora? Solo mi billetera de criptomonedas.

¿El casino te ha sugerido algún documento alternativo para verificar la propiedad de la billetera de criptomonedas que usaste para depositar? No. Me piden constantemente una prueba de propiedad.

¿Podría especificar qué criptomoneda o billetera de criptomonedas le ha pedido el casino que verifique? Mi billetera Ethereum en Bitget.

Gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación de su método de pago? Por favor, envíe la correspondencia a veronika.f@casino.guru .

Además, incluya los documentos que proporcionó al casino como prueba de propiedad de su billetera de criptomonedas.

Agradezco su tiempo y cooperación.

Querida Veronika,

He enviado por correo electrónico la última respuesta negativa del casino.

Gracias,

Irlanda

Gracias por su correo electrónico. Para continuar con la investigación, le ruego que me envíe también las imágenes que ha subido a su perfil del casino como prueba de propiedad de la billetera. Agradezco su colaboración.

Hola Veronika,

Acabo de enviarte por correo electrónico las capturas de pantalla que subí a mi cuenta. El comprobante de depósito fue aprobado, pero ahora vuelven a solicitar el comprobante de titularidad de la cuenta.

Estimada FlyingErin1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimada FlyingErin1,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Vincispin a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Vincispin,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.