Vincispin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Depósito de criptomonedas no verificado / proceso de verificación de mala fe

Realicé un depósito de criptomonedas en mi cuenta de Vincispin. A pesar de haber proporcionado toda la documentación verificable (hash de la transacción, marca de tiempo, direcciones de las billeteras de envío y recepción, y monto de la transferencia), el casino se ha negado a verificar el depósito.

Vincispin ha solicitado repetidamente documentación que no existe. Las transacciones con criptomonedas no contienen nombres personales; esta es una característica fundamental de la tecnología blockchain. El registro blockchain que he proporcionado es la única prueba completa de la transacción.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones. En lugar de atender mi caso específico, me han enviado respuestas genéricas predefinidas sobre la carga de documentos de identidad, que no tienen ninguna relación con mi problema. Mi verificación de identidad ya se completó por separado.

He conservado un registro de toda la correspondencia. El casino ha tenido múltiples oportunidades para resolver este problema y no lo ha hecho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuántos métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar fondos en este casino?
• ¿El casino le ha sugerido algún documento alternativo que pueda proporcionar para verificar la propiedad de la billetera de criptomonedas que utilizó para realizar el depósito?
• ¿Podría especificar qué criptomoneda o monedero de criptomonedas le ha pedido el casino que verifique?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Espero que no te importe que añada respuestas junto a tus preguntas.

¿Cuántos métodos de pago has utilizado para depositar fondos en este casino hasta ahora? Solo mi billetera de criptomonedas.

¿El casino te ha sugerido algún documento alternativo para verificar la propiedad de la billetera de criptomonedas que usaste para depositar? No. Me piden constantemente una prueba de propiedad.

¿Podría especificar qué criptomoneda o billetera de criptomonedas le ha pedido el casino que verifique? Mi billetera Ethereum en Bitget.

Gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación de su método de pago? Por favor, envíe la correspondencia a veronika.f@casino.guru .

Además, incluya los documentos que proporcionó al casino como prueba de propiedad de su billetera de criptomonedas.

Agradezco su tiempo y cooperación.

Querida Veronika,

He enviado por correo electrónico la última respuesta negativa del casino.

Gracias,

Irlanda

Gracias por su correo electrónico. Para continuar con la investigación, le ruego que me envíe también las imágenes que ha subido a su perfil del casino como prueba de propiedad de la billetera. Agradezco su colaboración.

Hola Veronika,

Acabo de enviarte por correo electrónico las capturas de pantalla que subí a mi cuenta. El comprobante de depósito fue aprobado, pero ahora vuelven a solicitar el comprobante de titularidad de la cuenta.

Estimada FlyingErin1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimada FlyingErin1,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Vincispin a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Vincispin,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimada FlyingErin1,

Le informamos que el proceso de verificación aún está en curso. Si bien la prueba de sus depósitos ha sido aceptada, no confirma que los fondos provengan de una cuenta de criptomonedas a su nombre. Por este motivo, le hemos solicitado una verificación adicional.

A principios de mes, le enviamos un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo verificar la titularidad de su cuenta. Para su comodidad, le compartimos nuevamente estos pasos a continuación, en caso de que no haya recibido el correo electrónico:

Le solicitamos amablemente que nos proporcione una grabación de pantalla que muestre el acceso a su billetera de criptomonedas, incluyendo la transacción de depósito correspondiente. Asegúrese de que la dirección de la billetera sea claramente visible en la grabación.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Vincispin

Estimada FlyingErin1,

Gracias por su paciencia.

¿Podría seguir las instrucciones del casino y proporcionar la grabación de pantalla solicitada que muestre el acceso a su billetera de criptomonedas, incluyendo la transacción de depósito correspondiente y la dirección de la billetera?

Una vez que haya enviado la verificación solicitada, por favor háganoslo saber para que podamos continuar revisando su queja.

Espero su respuesta.

Ya he enviado el vídeo del casino por correo electrónico.

Estimado Casino Vincispin,

Gracias por su continua colaboración.

El jugador ha confirmado que ha enviado el vídeo solicitado a su equipo de soporte.

¿Podría revisar el video y comunicarnos el resultado de su evaluación? Si el video es suficiente para completar la verificación, le solicitamos que proceda con el retiro del jugador. Si aún se requiere información adicional, especifique exactamente qué información falta.

Espero su respuesta.

¡Hola, FlyingErin1!

Gracias por proporcionar la grabación de vídeo.

Tras revisar la solicitud, hemos notado que falta una parte. En concreto, el vídeo no muestra la transacción de depósito directamente desde su monedero, sino desde el explorador de criptomonedas. Además, las transacciones que aparecen en el vídeo son de julio, mientras que la documentación proporcionada anteriormente indica que la transacción en cuestión tuvo lugar el 11 de junio.

Para poder continuar, le solicitamos amablemente que nos proporcione una nueva grabación donde los siguientes detalles sean claramente visibles:

• Tu nombre tal como aparece en la billetera, o una grabación que muestre que iniciaste sesión en la billetera.
• Tu dirección de billetera
• La transacción de depósito se muestra directamente desde su billetera.

Puede enviar el vídeo como respuesta a su correo electrónico anterior, y será revisado lo antes posible.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Vincispin

Estimada FlyingErin1,

Gracias por su respuesta y por su continua colaboración.

¿Podría seguir las últimas instrucciones del casino y proporcionar una nueva grabación de vídeo que contenga toda la información solicitada?

Una vez que haya enviado la nueva grabación al casino, por favor, háganoslo saber para que podamos continuar revisando su queja.

Espero su respuesta.

Estimado Vincispin,

Esto se debe a que no se puede acceder a una transacción de hace 7 semanas. Puedes ver varias transacciones en tu billetera, pero todo es visible únicamente a través de la cadena de bloques. En el video se puede apreciar que mis transacciones llegan hasta el 26 de junio, en la parte inferior de la billetera. Para ver las más antiguas, selecciona "Abrir explorador".

La situación actual, vincispin, es que ya aceptaste la prueba de depósito. Esto era para demostrar que la billetera me pertenece.

Estimada FlyingErin1,

Gracias por la aclaración proporcionada.

Nos gustaría informarles que el vídeo ha sido aceptado como prueba válida de propiedad de la billetera de criptomonedas.

Como parte de nuestro proceso de verificación y procedimientos contra el lavado de dinero, ahora le solicitamos que verifique el origen de sus fondos. Esto puede respaldarse con uno o más documentos que demuestren la procedencia de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Algunos ejemplos incluyen recibos de sueldo, comprobante de propiedad de un negocio, ingresos por la venta de una propiedad, documentación de herencia, documentos de acuerdo de divorcio y evidencia similar que cubra los últimos tres meses.

Además, le hemos enviado un correo electrónico con un cuestionario que le pedimos amablemente que complete como parte de la verificación de su origen patrimonial.

Si necesita más información, puede consultar nuestros procedimientos contra el blanqueo de capitales en la parte inferior de nuestra página web o ponerse en contacto con nosotros directamente; estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino Vincispin

Estimada FlyingErin1,

¿Podría seguir las instrucciones del casino y proporcionar la documentación solicitada para verificar el origen de sus fondos?

Una vez que haya enviado los documentos requeridos, por favor háganoslo saber para que podamos continuar revisando su queja.

Espero su respuesta.

Hola, FlyingErin1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Stefan
Casino.Guru