Vincispin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Depósito de criptomonedas no verificado / proceso de verificación de mala fe

Realicé un depósito de criptomonedas en mi cuenta de Vincispin. A pesar de haber proporcionado toda la documentación verificable (hash de la transacción, marca de tiempo, direcciones de las billeteras de envío y recepción, y monto de la transferencia), el casino se ha negado a verificar el depósito.

Vincispin ha solicitado repetidamente documentación que no existe. Las transacciones con criptomonedas no contienen nombres personales; esta es una característica fundamental de la tecnología blockchain. El registro blockchain que he proporcionado es la única prueba completa de la transacción.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones. En lugar de atender mi caso específico, me han enviado respuestas genéricas predefinidas sobre la carga de documentos de identidad, que no tienen ninguna relación con mi problema. Mi verificación de identidad ya se completó por separado.

He conservado un registro de toda la correspondencia. El casino ha tenido múltiples oportunidades para resolver este problema y no lo ha hecho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuántos métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar fondos en este casino?
• ¿El casino le ha sugerido algún documento alternativo que pueda proporcionar para verificar la propiedad de la billetera de criptomonedas que utilizó para realizar el depósito?
• ¿Podría especificar qué criptomoneda o monedero de criptomonedas le ha pedido el casino que verifique?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica