El jugador noruego tuvo problemas para retirar sus ganancias de 2800 kr debido a los requisitos de verificación de identidad (KYC). Su verificación de identidad fue rechazada por un motivo desconocido y no pudo proporcionar el comprobante de depósito solicitado porque los detalles de su transacción de criptomonedas no cumplían con los criterios del casino. El casino solicitó documentos originales y sin editar que mostraran los detalles de la transacción y la prueba de titularidad de la cuenta de criptomonedas, incluyendo nombre y dirección de correo electrónico. El jugador no proporcionó los documentos requeridos y no respondió a las consultas posteriores. Por lo tanto, la reclamación se cerró por falta de respuesta del jugador, pero la opción de reabrirla seguía disponible.
Vincispin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.800 kr
Vincispin Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónIntenté retirar 2800kr que gané de mi depósito de 240kr con Solana. Me pidieron KYC, lo cual no me gusta hacer, pero no tengo problema con eso. Así que fui a terminar mi KYC, y fue rechazado. La razón que me dieron fue: Desconocido o No se encontró ninguna razón. Les envié un correo electrónico y me pidieron un comprobante de depósito de criptomonedas. El comprobante que querían era: comprobante de depósito con fecha 2026-04-06 15:19:45 por la cantidad de 242.80 NOK. Debe contener su nombre, monto de la transacción, nombre del destinatario, ID de la transacción, hora y fecha;
Hice el depósito desde ccpayment, que no muestra ninguna de esas informaciones. Creo que ninguna billetera de criptomonedas muestra esa información, solo el monto de la transacción, la fecha y tal vez tu nombre, dependiendo de dónde la enviaste. Intenté explicarles cómo funciona que la información no se muestra, y me respondieron con el mismo correo diciendo que solo necesitaba ese documento como verificación por ahora. Así que les envié un archivo PDF con información, y aceptaron esa prueba. Sin embargo, ahora me piden que verifique mi identidad, pero fue rechazada por "Motivo desconocido", así que no puedo volver a subirla. Intenté explicarles eso, pero solo recibí una respuesta automática. También me ofrecí a enviarles una imagen de mi pasaporte.
Le conté este caso a un amigo, y me dijo que ya había presentado una queja aquí en Casino Guru y que le habían solucionado el problema. Así que espero que puedan ayudarme a verificar mi cuenta y recuperar mi dinero.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado RewardFlow,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Entiendo correctamente que el comprobante de depósito fue verificado?
- ¿Podría aclarar qué documentos ha presentado hasta la fecha? ¿Cuáles de ellos han sido aprobados?
Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Kristina
TraducciónHola, gracias por responderme. He verificado el comprobante de depósito. El comprobante de verificación de identidad (KYC) fue rechazado, al igual que el comprobante de fondos. En el comprobante de fondos me pidieron: "Proporcione un comprobante de titularidad de la cuenta de criptomonedas. El comprobante debe incluir al menos una dirección de correo electrónico y un nombre". Sin embargo, esto no aparece en mi cuenta de criptomonedas.
Sin duda volvería a subir mi KYC si me dieran la oportunidad. ¡Espero tu respuesta!
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, RewardFlow. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
TraducciónEstimado RewardFlow,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Kristina
TraducciónEstimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Vincispin a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Vincispin,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
TraducciónQuerida Romi,
Gracias por mencionarme.
Le hemos enviado un correo electrónico; por favor, revíselo cuando tenga tiempo.
Atentamente,
Casino Vincispin
TraducciónGracias, Vincispin Casino, por su correo electrónico.
Estimado usuario,
El casino está esperando otro documento de su parte, según me informaron.
Por favor, complete todo lo que le pidieron e infórmenos sobre la situación.
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónGracias.
¿Podrían decirme qué documento necesitan?
TraducciónEstimado RewardFlow,
Nos gustaría informarle que los documentos requeridos incluyen los siguientes.
Comprobante de depósito con fecha 6 de abril de 2026 a las 18:19:45 UTC. El documento debe mostrar claramente el importe de la transacción, la dirección del destinatario, el identificador hash de la transacción, la fecha y hora de la misma, y su nombre, si está disponible. Tenga en cuenta que los documentos presentados anteriormente parecen haber sido alterados; por lo tanto, le solicitamos amablemente que envíe la documentación original sin editar.
Comprobante de titularidad de su cuenta en la plataforma de intercambio. Proporcione una captura de pantalla donde se vean claramente su nombre, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y el número de identificación de la misma.
Una vez revisada y aprobada la documentación anterior, necesitaremos la siguiente información en formato de texto para proceder con el reembolso.
Dirección de la billetera de criptomonedas.
Divisa.
Nombre completo.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino Vincispin
TraducciónHola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja de mi colega Romi. Me he familiarizado con este asunto y haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.
Estimado RewardFlow , ¿podría informarnos cuando proporcione al casino la información mencionada anteriormente? Muchas gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
