Vincispin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Intenté retirar 2800kr que gané de mi depósito de 240kr con Solana. Me pidieron KYC, lo cual no me gusta hacer, pero no tengo problema con eso. Así que fui a terminar mi KYC, y fue rechazado. La razón que me dieron fue: Desconocido o No se encontró ninguna razón. Les envié un correo electrónico y me pidieron un comprobante de depósito de criptomonedas. El comprobante que querían era: comprobante de depósito con fecha 2026-04-06 15:19:45 por la cantidad de 242.80 NOK. Debe contener su nombre, monto de la transacción, nombre del destinatario, ID de la transacción, hora y fecha;

Hice el depósito desde ccpayment, que no muestra ninguna de esas informaciones. Creo que ninguna billetera de criptomonedas muestra esa información, solo el monto de la transacción, la fecha y tal vez tu nombre, dependiendo de dónde la enviaste. Intenté explicarles cómo funciona que la información no se muestra, y me respondieron con el mismo correo diciendo que solo necesitaba ese documento como verificación por ahora. Así que les envié un archivo PDF con información, y aceptaron esa prueba. Sin embargo, ahora me piden que verifique mi identidad, pero fue rechazada por "Motivo desconocido", así que no puedo volver a subirla. Intenté explicarles eso, pero solo recibí una respuesta automática. También me ofrecí a enviarles una imagen de mi pasaporte.

Le conté este caso a un amigo, y me dijo que ya había presentado una queja aquí en Casino Guru y que le habían solucionado el problema. Así que espero que puedan ayudarme a verificar mi cuenta y recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado RewardFlow,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Entiendo correctamente que el comprobante de depósito fue verificado?
• ¿Podría aclarar qué documentos ha presentado hasta la fecha? ¿Cuáles de ellos han sido aprobados?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Hola, gracias por responderme. He verificado el comprobante de depósito. El comprobante de verificación de identidad (KYC) fue rechazado, al igual que el comprobante de fondos. En el comprobante de fondos me pidieron: "Proporcione un comprobante de titularidad de la cuenta de criptomonedas. El comprobante debe incluir al menos una dirección de correo electrónico y un nombre". Sin embargo, esto no aparece en mi cuenta de criptomonedas.

Sin duda volvería a subir mi KYC si me dieran la oportunidad. ¡Espero tu respuesta!

Muchas gracias por su respuesta, RewardFlow. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hecho

Estimado RewardFlow,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina