El jugador de Portugal no pudo retirar fondos de su cuenta de casino desde el 17 de abril debido a repetidos errores. A pesar de numerosos intentos de contactar con el soporte técnico, no recibió ninguna solución ni más información. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación para recabar más detalles, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
Vincispin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 850 €
Vincispin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola
Básicamente mi problema es que el casino no me deja retirar el dinero que tengo en mi cuenta.
Llevo intentando retirar el dinero desde el 17 de abril, y siempre me da error.
He contactado al equipo varias veces por chat y he enviado mensajes a soporte. Siempre dicen que lo van a investigar, pero no me dan más respuestas y no puedo resolver el problema, y ha pasado mucho tiempo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Nunomldasilva2711,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Qué mensaje de error específico recibes cuando intentas retirar tus fondos?
- ¿Ha probado algún paso específico de solución de problemas antes de contactar al soporte (por ejemplo, borrar el caché del navegador, utilizar dispositivos diferentes)?
- ¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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