Vincispin Casino - La verificación del jugador está retrasada y no está clara.

Detalles del caso

Presento esta queja porque mi verificación KYC no se ha completado a pesar de mi plena cooperación durante casi cinco semanas.

He proporcionado repetidamente todos los documentos solicitados por VinciSpin, incluida la confirmación oficial de titularidad de la tarjeta emitida directamente por mi banco. Envié este documento varias veces en formato PDF, tal como se solicitó.

En lugar de completar la verificación, VinciSpin siguió enviando respuestas contradictorias. Primero me pidieron la confirmación de titularidad de la tarjeta. Tras enviarla, me la volvieron a pedir. Después, me dijeron que el mismo documento ya había sido rechazado. A continuación, me pidieron un "documento PDF original". Tras enviar el PDF de nuevo, me informaron una vez más de que se trataba del mismo documento y me pidieron que les proporcionara otro documento original.

En ningún momento VinciSpin ha explicado claramente:

qué documento específico requieren,

¿Por qué no es aceptable el documento oficial emitido por mi banco?

o qué documento exacto cumpliría con sus requisitos de verificación.

Es imposible proporcionar un documento que nunca ha sido identificado claramente.

Esta queja no se refiere únicamente a mi retiro. Se trata de las solicitudes de verificación repetidas y contradictorias, sin ninguna explicación clara de lo que realmente se requiere.

Solicito respetuosamente una revisión independiente de mi caso y pido a VinciSpin que especifique claramente el documento exacto que requiere o que complete mi verificación y tome una decisión final con respecto a mi retiro.

Puedo proporcionar la correspondencia por correo electrónico completa y todos los documentos justificativos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tiene consigo la tarjeta bancaria física que utilizó para depositar fondos en este casino? Según las capturas de pantalla que adjuntó a su queja, parece que el casino no solicita una prueba de titularidad de la tarjeta, sino fotografías que muestren ambos lados de la misma.
• ¿Podría especificar si utilizó una tarjeta física o virtual para depositar fondos en este casino?
• ¿Has utilizado algún otro método de pago para depósitos o retiros?
• ¿Sus demás documentos han sido revisados ​​y aprobados por el departamento correspondiente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica