Vincispin Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a las repetidas solicitudes de documentos.

Gané $2,000 en Vincispin el día 11. Hice mi depósito, como todos mis depósitos, usando Paysafecard. El día 11, hice mi primer retiro, completaron mi verificación y unas horas después, me pidieron un documento que probara la propiedad de mi número de teléfono móvil. Al día siguiente, fui a atención al cliente, solicité el documento, lo envié y fue aprobado. Mi cuenta fue verificada y mis retiros deberían haberse pagado sin problemas. El día 13, hice otro retiro de R$500, dejándome con 2 retiros pendientes, el del día 11 y el del día 13. Hoy, 14, fui a preguntar cuándo se pagaría el primer retiro del día 11 y vi que lo estaban retrasando de nuevo y pidiendo los últimos 3 estados de cuenta de los últimos 3 meses de Skrill. Siempre uso Paysafecard para los depósitos; aparecen en el historial del casino como depósitos "SkrillQCO", pero usé Paysafecard. Terminé enviando estados de cuenta de los últimos 3 meses de Paysafecard, donde... Todos mis depósitos hechos a Vincispin están listados. La cuenta fue aprobada de nuevo y fui verificado, incluso hoy, el 14, estamos de vuelta al punto de partida y ahora están pidiendo más documentos de nuevo, esta vez comprobante de mis ingresos, y mis últimos 3 estados de cuenta bancarios, envié comprobante de mis salarios, pero solo existen los posibles; no hay más posibles. Los envié, ahora veamos qué otras excusas se les ocurrirán para no pagarme mis ganancias, ya no sé qué hacer, ayuda, tengo varias capturas de pantalla y conversaciones. Dejaré algunas capturas de pantalla de mi cuenta, mientras aún sea posible acceder a ella. Tengo transcripciones de chat, y también puedo enviarles mis estados de cuenta bancarios y recibos de mis fuentes de financiamiento.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Buenas tardes, querido Attila, gracias por responder a mi queja. Vincispin me solicitó un documento que acreditara mis ingresos de los últimos 3 meses y mis extractos bancarios de los mismos. Accedí a mi banca en línea y recuperé todos los extractos bancarios solicitados por Vincispin, y también les envié mis últimas 3 nóminas. Siempre los rechazaron, pidiéndome que les enviara de nuevo la prueba de mis ingresos y los extractos bancarios de los últimos 3 meses. Los envié en numerosas ocasiones, pero Vincispin siempre los rechazó. Hoy recibí un correo electrónico de Vincispin, que citaré a continuación:

"Hola [Redactado]! Te ayudaré más.

Si no te gusta hablar inglés, usaré el Traductor de Google para comunicarme. ¡Gracias por tu comprensión!

Esperamos que estés bien.

Nos ponemos en contacto con usted en relación con su problema. Le informamos que el documento en cuestión ya fue enviado por usted y, tras un análisis minucioso, hemos constatado que... Es posible que haya sido falsificado, editado o alterado de alguna manera. Por favor, envíenos una versión oficial y original del documento.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Atentamente,

Lincoln

Equipo de soporte del casino "fin de la cita, ~

Estimado Attila, hice lo que me pidió el operador Lincoln y hoy, 16 de abril, fui personalmente a mi banco y solicité los documentos en cuestión en papel. Luego se los envié al operador Lincoln usando su respuesta por correo electrónico. Estimado Attila, ya no pueden dar excusas ridículas. Puedo enviarte todos mis documentos, capturas de pantalla y correos electrónicos de este mentiroso Vincispin.

Saludos,

[Información censurada]

Hola, hoy 20/04 Ravi operador, me pidió mis últimos 3 recibos de pago, me los envió nuevamente por correo electrónico y el formulario de verificación del casino, adjunto captura de pantalla del correo electrónico

Tras mucha insistencia, Vincispin finalmente se dio cuenta y aceptó mis comprobantes de pago a plazos. Ahora solo me piden el extracto bancario, que enviaré nuevamente a través del sitio web de Vincispin.

Esperemos noticias de Vincispin.

Buenos días, experto en casinos. Los extractos bancarios han sido aprobados y toda la documentación está en regla. Hablé con el servicio de atención al cliente por chat y me pidieron que esperara un poco, ya que el proceso está casi completo. Les mantendré informados sobre si finalmente pude retirar mis ganancias.

Estimado jugador,

Gracias por sus mensajes. ¿Tiene alguna novedad sobre esta reclamación? ¿Podemos marcarla como resuelta?

Espero su respuesta.

Hola, aún no se ha resuelto y estoy esperando a que Vincispin desbloquee mi cuenta y me permita realizar retiros.

Todos mis retiros ya se han efectuado; lo único que falta es que se levante la suspensión de mi cuenta.

Hablé con el soporte por chat y me dijeron que reabrirían mi cuenta porque estaba completamente verificada y mis ganancias ya se habían pagado. Pero ahora dicen que ya no pueden reabrirla. No le recomiendo a nadie que juegue aquí, porque hacen todo lo posible por evitar pagar las ganancias. Me lo hicieron a mí, y ahora cierran mi cuenta y dicen que no es posible reabrirla debido a una decisión administrativa. Exijo que Vincispin explique por qué no pueden reabrir mi cuenta si estaba completamente verificada y recibí mis ganancias.

Gracias por su respuesta. Entiendo su frustración por el cierre de su cuenta. Sin embargo, no podemos brindarle más ayuda al respecto. Tenga en cuenta que los casinos en línea, al igual que otros proveedores de servicios, tienen derecho a decidir a quién ofrecen sus servicios. Nuestra función es brindar apoyo a los jugadores cuyas cuentas fueron cerradas y cuyos fondos fueron confiscados.

Dado que el saldo real de su cuenta ya se ha retirado, no podemos exigir al casino que la reactive. Si desea seguir jugando, le recomendamos que considere utilizar otra plataforma.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila