ViperSpin Casino - Los fondos del jugador son confiscados debido a la cancelación del bono.

Compré una promoción en el sitio que igualó mi depósito. Deposité $100 CAD y recibí $100 de bono. Después de jugar a las tragamonedas y perder todo el dinero del bono, quise usar mis $100 CAD originales para jugar al blackjack. Sin embargo, no pude acceder al blackjack en línea porque el bono de reembolso seguía activo. Cuando cancelé el bono, también me quitaron mis $100 originales. Les envié un correo electrónico al respecto, pero me dijeron que había sido mi culpa por cancelar el bono y que había perdido mi dinero.

Al final, solo quería jugar al blackjack, pero me quitaron mi dinero debido a una estúpida promoción de devolución de dinero que me bloqueó.

Estimado pkoq,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación, ¿podría proporcionarnos más detalles?

• ¿Qué promoción específica compraste en el casino? Envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Recibiste alguna notificación o advertencia antes de cancelar el bono o antes de depositar?
• ¿Hubo algún mensaje de error específico cuando intentaste acceder al blackjack?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Muchas gracias por tomar esto en serio.

• La promoción se llama ''Jueves 100% Igualado''
• No me dijeron nada antes de depositar. Antes de cancelar, recibí una notificación de advertencia indicando que el bono sería cancelado o algo similar, pero nunca me dijeron que perdería mi dinero real.
• Era un mensaje de error breve, algo así como "Error, no se puede acceder".

Espero que esto te sea útil. No dudes en preguntar si necesitas más información.

gracias de nuevo

Solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel desde el momento en que activó el bono de igualación del jueves hasta el momento en que se anuló su saldo, y luego envíemelo a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

No tienen esta información disponible. Aquí les dejo un correo electrónico con mi solicitud. El único historial de apuestas disponible está en su sitio web.

Hola Veronika,

De hecho, cada vez que cancelas un bono, se muestra que se retirarán los fondos reales. Tienes que confirmarlo.

Vean la captura de pantalla adjunta que ven todos los jugadores. Hemos igualado todos los bonos; si un jugador desea cancelarlos, es imposible no verlos. En ocasiones, algunos jugadores nos contactan para solicitar ayuda o hacer preguntas, pero este no es el caso.

Estimado representante de ViperSpin Casino:

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por proporcionarnos la información adicional necesaria para ayudar a resolver la queja del jugador.

Estimado pkoq,

Después de ver el mensaje de advertencia que muestra el casino en este hilo, ¿se comunicó con el servicio de atención al cliente para obtener una aclaración o procedió a cancelar el bono sin hacer ninguna consulta?

No, no contacté con atención al cliente por esto. El mensaje de advertencia que recibí era sobre la eliminación del bono, nunca sobre el cargo de mi dinero real. Nunca recibí ningún mensaje que me dijera que perdería mi dinero real. Jamás en mi sano juicio aceptaría perder $100 de esa manera.

Estimado pkoq,

Gracias por tu respuesta.

Hemos revisado cuidadosamente la información proporcionada por ambas partes y, según la captura de pantalla del casino, es evidente que, antes de cancelar el bono, el jugador recibe un mensaje de confirmación que indica explícitamente que perderá tanto el bono como el dinero real. Para continuar, es necesario confirmar activamente la aceptación de esta condición por parte del jugador.

Si bien entendemos que este resultado es frustrante, especialmente si no se leyó el mensaje detenidamente, debemos concluir que el casino cumplió con sus términos y procedimientos en este caso. Recomendamos encarecidamente leer atentamente todos los mensajes en pantalla en el futuro para evitar malentendidos similares.

Lamentamos no haber podido ayudarle a recuperar sus fondos perdidos, pero le agradecemos que utilice nuestro servicio de quejas. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru