El jugador alemán cumplió con el requisito de apuesta de 1250 € para un bono de fidelidad de 250 €, pero el casino se negó a aceptar el bono, alegando que debía apostar 1250 € adicionales. Afirmó que se trataba de un fraude y que los términos y condiciones no indicaban requisitos de apuesta adicionales. El jugador no respondió a las solicitudes de pruebas ni a la comunicación con el casino, lo que provocó el cierre de la queja por falta de cooperación. La queja se cerró sin resolución, pero podría reabrirse si el jugador reanudaba la comunicación.
ViperWin Casino - El bono del jugador está siendo confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.250 €
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Sufrí varias pérdidas en el casino y recibí un bono de fidelidad de 250 € como compensación, con un requisito de apuesta de 5x, lo que significa que tuve que apostar 1250 €. Solo 50 € de cada apuesta contabilizaron para el requisito de apuesta, pero aun así lo cumplí. El indicador del bono llegó al 100 %, pero el casino se niega a cumplirlo y de repente afirma que debo apostar otros 1250 €: ¡esto es un fraude!
Los términos y condiciones tampoco establecen en ninguna parte que sean necesarias más ventas.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los Términos de bonificación relacionados con este bono?
- ¿Podrías compartir alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino para informarte que necesitas apostar más el bono? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru , o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 4 meses
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Hola, danielgmuc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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