El jugador alemán cumple con el requisito de apuesta de 1250 € para un bono de fidelidad de 250 €, pero el casino se niega a aceptarlo y ahora exige apostar 1250 € adicionales. Afirma que se trata de un fraude y que los términos y condiciones no indican requisitos de apuesta adicionales.
ViperWin Casino - El bono del jugador está siendo confiscado.
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Esperando que el jugador responda
4d 17h 57m 36s
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 días
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Hola,
Sufrí varias pérdidas en el casino y recibí un bono de fidelidad de 250 € como compensación, con un requisito de apuesta de 5x, lo que significa que tuve que apostar 1250 €. Solo 50 € de cada apuesta contabilizaron para el requisito de apuesta, pero aun así lo cumplí. El indicador del bono llegó al 100 %, pero el casino se niega a cumplirlo y de repente afirma que debo apostar otros 1250 €: ¡esto es un fraude!
Los términos y condiciones tampoco establecen en ninguna parte que sean necesarias más ventas.
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Público
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hace 2 días
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Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los Términos de bonificación relacionados con este bono?
- ¿Podrías compartir alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino para informarte que necesitas apostar más el bono? Mi correo electrónico es [email protected] , o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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