ViperWin Casino - El jugador queda bloqueado tras cancelar el retiro.

Buenas noches,

El casino no me deja iniciar sesión en el sitio después de haber cancelado mi solicitud de retiro.

Deposité 20 € y jugué a la ruleta legalmente.

¿Podrías ayudarme, por favor?

Adjunto algunas imágenes.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted mismo canceló la solicitud de retiro, en lugar de que la cancelara el casino?
• ¿Superaste la verificación KYC completa o, al menos, enviaste algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podría especificar a qué juego de ruleta jugó y de qué proveedor era?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica