El jugador alemán ha solicitado repetidamente el cierre de su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero el casino no ha atendido sus peticiones. El 12 de junio se puso en contacto con el equipo de reclamaciones, pero la cuenta sigue abierta, lo que le ha ocasionado importantes pérdidas económicas. Exige un reembolso por la negativa del casino a atender su solicitud.
ViperWin Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 55m 8s
ViperWin Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHe informado repetidamente al casino que mi cuenta debería cerrarse. Esta solicitud nunca fue atendida. El 12 de junio, contacté al equipo de quejas e indiqué que mi cuenta debía cerrarse urgentemente debido a mi adicción al juego. Nuevamente, no ha pasado nada. Sigue abierta. Durante este tiempo, he perdido varios miles de euros, que exijo que me sean reembolsados.
El casino ha infringido, entre otras cosas, la legislación vigente y sus propios términos y condiciones.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con ViperWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir las respuestas del casino a sus solicitudes? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si están disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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