ViperWin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hola, me pregunto si puedo obtener ayuda con los retiros que parecen no moverse.

Tengo 3 pendientes (que es el máximo que puedes tener según sus términos y condiciones).

• 6 de marzo - $750 AUD
• 7 de marzo - $750 AUD
• 8 de marzo - $650 AUD
• Mi perfil dice que no necesita verificación

Mis depósitos se realizaron utilizando Mifinity y los retiros también.

La semana pasada, de hecho, jugué en otro casino Novaforge y mis retiros se realizaron en 2-3 días (depósito y retiro usando Mifinity, no pidieron ningún documento de verificación adicional ya que he jugado en muchos otros casinos Novaforge)

Hola tendol4i1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ViperWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola

Actualmente no hay ninguna verificación pendiente, esta ha sido mi experiencia en los casinos Novaforge, los retiros se realizan como lo he verificado en el pasado.

No hay ningún bono asociado con estos fondos, sus términos y condiciones son dinero real primero y luego bono. Es posible que haya cancelado el bono, no lo recuerdo, pero aquí no se requieren apuestas.

Ayer envié un correo electrónico sobre cualquier problema con KYC o retiro, hablé con el chat en vivo y me dijeron que esperan procesarlo en 3 días hábiles. Si se requiere algún documento, aparecerá en mi perfil, aunque mi perfil sigue indicando que no se requieren documentos.

Solo una actualización sobre esto: he cancelado el retiro de $650 para seguir jugando.

Ahora solo tengo los 2 retiros de $750 que están pendientes

Solo una actualización, solo tengo pendiente el retiro de 1x $750 ahora

Esto se hizo el 6 de abril

Hola, solo una actualización.

Todavía tengo 2 retiros de $750 AUD pendientes

Hola tendol4i1,

Si has solicitado los retiros el día 6 de abril, te aconsejo esperar hasta la próxima semana.

Cada retiro puede tardar hasta 14 días en procesarse y en caso de que hayas cancelado uno anterior y lo hayas solicitado nuevamente, el periodo de espera básicamente se reinicia.

Infórmenos una vez que el retiro esté pendiente durante el período recomendado.

Atentamente,

Mella

Hola, ¿puedo cerrar esto? Terminé obteniendo el primer retiro, pero perdí el resto.

gracias

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.