La jugadora de Noruega solicitó el cierre de su cuenta al casino, pero se negaron a responder a sus correos electrónicos ni a sus consultas por chat. Recibió cuatro direcciones de correo electrónico diferentes para contactarla, pero ninguna obtuvo respuesta. El Equipo de Quejas le informó que no podían obligar a los casinos a cerrar cuentas a menos que hubiera indicios de problemas con el juego y le sugirió que cancelara su suscripción a las comunicaciones y dejara de usar su cuenta. Debido a su falta de respuesta, la queja se cerró, pero se conservó la opción de reabrirla en el futuro.
ViperWin Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 kr
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 meses
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El casino se niega a cerrar mi cuenta. No responden a los correos electrónicos ni al chat cuando les pido que la cierren. He recibido cuatro correos electrónicos diferentes que me piden que envíe, pero ninguno responde. 
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego . La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola, J1990:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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