VipLuck Casino - El retiro del jugador es confiscado.

No se abonó una suma de 11.800 €, supuestamente debido a una infracción de las normas de bonificación y a una apuesta superior a 5 €. Creo que la apuesta máxima ni siquiera era de 5 €. Además, estas normas no son evidentes a simple vista.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tasmania1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones del Bono y encontré lo siguiente:

Requisitos de apuesta

5.1. Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante el período de apuestas de EUR 5 / CHF 5 / USD 5 / CAD 8 / AUD 8 / NZD 10 / PLN 20 / BRL 30 / NOK 60 / ZAR 100 / CZK 125 / HUF 2000 / CLP 5000, a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego). Para los bonos deportivos, el importe máximo que cuenta para los requisitos de apuesta de cada apuesta es de 50 EUR / 50 CHF / 50 USD / 75 CAD / 75 AUD / 100 NZD / 200 PLN / 300 BRL / 600 NOK / 1.000 ZAR / 1.250 CZK / 20.000 HUF / 50.000 CLP, a menos que se especifique lo contrario.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo : la regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica