Un jugador alemán está teniendo problemas para retirar 1400 € del casino VipLuck, donde su solicitud de retiro lleva tres semanas pendiente sin confirmación. A pesar de tener una cuenta verificada y haber realizado retiros menores anteriormente, el jugador no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos ni asistencia a través del chat en vivo.
VipLuck Casino - El retiro del jugador se retrasa y el pago es denegado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 6h 29m 29s
VipLuck Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola equipo de CasinoGuru,
Por la presente presento una queja oficial contra VipLuck Casino (accesible en vipluck1.com) porque se me están negando mis ganancias legítimas por un total de 1.400 €.
Solicité dos retiros mediante transferencia bancaria. Desde entonces, no he recibido ningún correo electrónico de confirmación, lo cual suele ser habitual con este proveedor. Mi cuenta de jugador está completamente verificada, ya que retiros menores anteriores se procesaron sin problemas utilizando la misma cuenta bancaria. No he infringido los términos y condiciones en ningún momento. Adjunto a esta reclamación una captura de pantalla que muestra los retiros como "pendientes".
Establecí como fecha límite oficial el día de hoy, 24 de agosto de 2026, para recibir asistencia por correo electrónico. Esta fecha límite fue completamente ignorada; no recibí ninguna respuesta por escrito. Durante días, me han estado dando largas en el chat en vivo, y hoy me dieron la típica excusa de que el asunto se ha "escalado" internamente. El dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.
Dado que el casino obviamente está intentando retrasar el pago sin motivo alguno y está bloqueando el contacto, solicito amablemente su ayuda para revisar el caso y conseguir que me liberen mi dinero.
Muchísimas gracias por su ayuda.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con VipLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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