Viu-viu Casino - El bono del jugador ha sido confiscado.

Utilicé el bono de depósito en este casino.

Después de aumentar el bono de 100€ a 700€, el bono desapareció repentinamente.

El soporte afirma que me excluyeron del bono.

Si bien excluir a los usuarios de los bonos puede ser prerrogativa del casino, dichas exclusiones solo deben aplicarse después de notificar al usuario.

Ofrecer un bono de depósito, hacer que los usuarios depositen y luego eliminar el bono una vez que ha crecido a un nivel en el que el retiro es seguro es demasiado arbitrario.

Exijo un castigo severo.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido andandjonnyx,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Viu-viu.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Has terminado de apostar este bono?
• ¿Le han pedido que realice su verificación KYC, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

He estado jugando durante varios meses.

Se ha completado el KYC.

Mi bono se eliminó repentinamente antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta.

Querido andandjonnyx,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Muchas gracias, andandjonnyx, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias a andandjonnyx por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Viu-viu para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscó el bono del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Peter ,

Por favor, revise su correo electrónico. Acabamos de enviarle una respuesta detallada sobre este asunto.

Respetuosamente,

Representante del Casino Viu-viu

Por favor, no me excluyan de la conversación.

Por favor, publícalo también aquí para asegurarte de que no se convierta en información que beneficie al casino.

Estimado representante del Casino Viu-viu, he respondido a su correo electrónico y espero su respuesta.

Estimado andandjonnyx, te mantendré al tanto de cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!

Estimado andandjonnyx: El casino nos ha proporcionado información sobre el bono, indicando que se trataba de una promoción especial de los martes que caducaba si no se utilizaba en un día. Según su historial de apuestas, usted finalizó su juego del día antes de que el bono se hubiera apostado por completo, por lo que fue confiscado al día siguiente de acuerdo con los términos y condiciones de la promoción.

Entendemos su preocupación de que el tiempo de apuesta no haya sido suficiente, pero los casinos tienen derecho a establecer los parámetros de sus ofertas promocionales como mejor les parezca. Lamentablemente, no podemos intervenir en este asunto.

Por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su reclamación. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de andandjonnyx.

Estimado representante de Viu-viu Casino: Le he enviado un correo electrónico solicitando aclaraciones adicionales sobre el asunto, ya que el jugador ha señalado, con razón, discrepancias en el razonamiento de la confiscación. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado andandjonnyx: El casino ha confirmado que el bono solo era válido durante el día especificado y que su sistema lo eliminó automáticamente a las 00:00:11 del día siguiente, de acuerdo con la configuración preestablecida y los términos del bono, ya que no se trató de una deducción manual. Usted mencionó anteriormente que había recibido un bono similar que permaneció activo durante 24 horas, en lugar de solo durante el día indicado. Para comprender mejor cualquier discrepancia y realizar una revisión exhaustiva, ¿podría compartir más detalles sobre esa experiencia? Le agradeceríamos mucho su colaboración.

Fue solo recientemente que los términos del bono del casino especificaron una fecha límite únicamente el martes.

Como demuestran las capturas de pantalla que ya he enviado, cuando utilicé el bono a finales de septiembre, no existía tal declaración ni en los Términos de uso ni en la pestaña del bono.

En otras palabras, el casino cambió su sistema de bonos pero olvidó agregar esa información a los términos y condiciones o a la sección de promociones.

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Presentamos nuestra política de bonos actual como prueba de que el casino no la ha incluido en sus términos y condiciones.

Si el bono del casino hubiera sido válido solo durante el día en que se emitió desde el principio, esta página también lo indicaría, pero no hay ninguna indicación de ello.

En otras palabras, el casino sigue sin incluir esto en su política de bonos incluso ahora.

Dado que un casino así comete tales errores, no es de extrañar que se haya demorado en publicar la promoción.

Gracias por la actualización, andandjonnyx. El casino también proporcionó la siguiente captura de pantalla de las condiciones del bono en el momento de solicitarlo.

Como puede ver, los términos resaltados indican que el bono solo es válido los martes. Por lo tanto, esto se especifica claramente en los términos y condiciones del bono, tal como recomendamos que hagan los casinos.

Sí. Sin embargo, esa descripción se agregó muy recientemente y no existía a finales de septiembre, cuando gané la bonificación.

Además, no se indica en los términos y condiciones del bono.

La regla que se establece aquí es que el período durante el cual se puede activar el bono es el martes.

Como puede ver, el plazo límite después de activar el bono es de 24 horas.

Estimado Peter ,

Resumamos, pues, lo que tenemos por parte del casino:

- la explicación clara con pruebas directamente vinculadas al registro de juego del jugador;

- Las condiciones del bono en el sitio web indican claramente que la vigencia del bono es de un solo día, y solo el martes;

- Otros bonos semanales siguen el mismo principio: su vigencia se limita a los jueves o fines de semana únicamente. Estas condiciones han estado en vigor desde el momento en que se establecieron los bonos y nunca se han modificado;

- El saldo de bonificación se eliminó automáticamente en los primeros segundos del día siguiente, en total conformidad con los términos publicados en el sitio y la configuración de bonificación original;

- ¿24 horas? No veo ninguna información sobre 24 horas en ninguna parte. Lo que sí veo claramente es la palabra " De por vida " y " Solo los martes ".

- la confirmación de que el jugador utilizó un bono similar una semana después y no tuvo problemas, ya que lo apostó completamente durante el martes.

¿Qué tenemos por parte del jugador? Una captura de pantalla que no puede aceptarse como prueba, ya que puede editarse muy fácilmente, eso es todo.

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, todos los días, y listo para explicar los términos del bono en cualquier momento. Sin embargo, el jugador prefiere realizar depósitos sin revisar las condiciones y luego presentar quejas en CasinoGuru cuando los términos del bono no cumplen con sus expectativas.

Respetuosamente,

Representante del Casino Viu-viu

Si un día no tiene 24 horas, ¿entonces qué es?

Por lo que puedo ver, las Condiciones de Uso establecen claramente 1 día.

Si afirmas haber editado la captura de pantalla, entonces todo vale.

En otras palabras, el casino ya no puede negar las sospechas de que ha manipulado los términos de servicio, pero ¿es eso aceptable?

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Para empezar, las capturas de pantalla que envié solo muestran una parte de los términos de servicio actuales del casino.

Parece que no se han realizado actualizaciones desde julio de 2023. Si la bonificación se hubiera aplicado desde el momento en que se estableció, debería estar documentada aquí.

Sin embargo, no existe. Esto demuestra que el casino cambió las condiciones a mitad del proceso y olvidó actualizar su política de bonos.

Gracias por la aclaración, representante del casino Viu-viu.

Estimado andandjonnyx: Si bien comprendemos perfectamente su frustración con respecto a esta situación, debemos aclarar que nuestra función no es proporcionar interpretación legal de los términos y condiciones. En cambio, actuamos como mediadores neutrales entre los casinos y los jugadores.

Es razonable esperar que un bono de martes sea válido únicamente ese día. El casino ha proporcionado pruebas de que el bono expiró automáticamente a medianoche (hora local), lo que indica que el sistema está configurado para funcionar de esta manera. Si bien comprendemos que este resultado le resulte decepcionante, no hemos encontrado indicios de que el casino haya actuado de forma desleal o contraria a los principios del juego limpio.

Por estos motivos, nos vemos obligados a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro