Vivadice Casino - Los documentos KYC del jugador son negados repetidamente.

Envié mi documentación KYC para un retiro en este casino, pero no importa cuántas veces la envíe, es rechazada.

Los documentos se aprueban sin ningún problema en otros casinos, y puedo asumir que el sistema del casino para leer los documentos está fuera de servicio.

También puedo confirmar que no soy el único con este problema, ya que recientemente se presentó la misma queja al casino.

Me gustaría llamar a la persona a cargo y que un gurú del casino revise mis documentos como tercero para asegurarme que no hay ningún problema con la calidad de la imagen.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con el proceso de verificación. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿El casino le proporcionó alguna razón específica para rechazar sus documentos, o simplemente los están negando sin explicación?
• ¿Qué tipos de documentos has presentado hasta ahora (documento de identidad, comprobante de domicilio, forma de pago, etc.)?
• ¿Has intentado comunicarte con el equipo de soporte del casino sobre este problema? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
• Si tiene correos electrónicos relevantes, transcripciones de chat o capturas de pantalla de las respuestas del casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos.

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a avanzar con este caso. Haremos todo lo posible para ayudarlo y aclarar la situación con el casino.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

No he escuchado una razón clara.

Presenté mi licencia de conducir y mi factura de servicios públicos.

Se adjunta parte de la correspondencia con el casino.

Querido andandjonnyx,

Gracias por su respuesta y por compartir la correspondencia. Solo para aclarar: si entiendo bien, en febrero el casino le solicitó un pasaporte, pero ¿usted no tiene uno?

Además, ¿han proporcionado alguna opción de verificación alternativa o insisten en un pasaporte?

Esperando su respuesta.

Sí. No tengo pasaporte.

Me registré en este casino porque confié en la información de que este casino puede autenticar sin pasaporte.

Como puedes ver en mi correo electrónico, lo he explicado, pero el casino ha ignorado mi respuesta.

Dado que la base del casino para exigir un pasaporte fue la calidad de la imagen, me gustaría que un tercero determinara que no hay ningún problema con la calidad de la imagen.

Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Hola andandjonnyx,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Espero que podamos resolver el problema. También me gustaría invitar al representante del Casino Vivadice a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y ofrecernos alternativas? Como andandjonnyx no tiene pasaporte, ¿qué documento alternativo puede presentar?

He obtenido un pasaporte, pero en cualquier caso es imposible enviarlo desde el sitio del casino.

Además, Japón no emite documentos relacionados con la dirección en ningún idioma que no sea el japonés.

Hola,

Respecto a su caso, debe cargar documentos KYC que coincidan con el nombre que proporcionó en su perfil.

Si tu perfil muestra:

Nombre: ******

Apellido: ******

Por favor, cargue un pasaporte internacional o un documento similar donde su nombre completo sea claramente visible.

¿Cómo espera que verifiquemos su cuenta si los documentos que envió están en japonés, su nombre no está claramente visible y no coincide con el nombre que ingresó?

Estamos obligados a seguir estrictamente las directrices KYC, ya que nos sometemos a auditorías periódicas. Si cometemos algún error, se convierte en un problema para nosotros. Por eso debemos cumplir con todos los procedimientos KYC.

Cargue documentos que coincidan con su nombre completo en inglés (formato internacional) y su cuenta será verificada muy rápidamente.

¿Alternativamente, preferiría que le enviemos un enlace de Sumsub para verificación, lo que acelerará el proceso y detectará automáticamente todo correctamente o incorrectamente?

Gracias.

Japón no emite documentos escritos en inglés.

¿O el gobierno de su país emite documentos en japonés para que KYC pueda utilizar servicios japoneses?

Si hace negocios con clientes japoneses, es natural que tenga ese nivel de conocimiento.

¿Entiendes que tenéis que utilizar un sistema de traducción para verificar los documentos?

Si realmente no puedes entender japonés, cambia tu perfil a japonés para que pueda editarse.

Hola,

Le enviaremos el enlace de Sumsub para su verificación en unas horas.

Es un servicio externo que utilizamos para casos KYC más complejos.

He enviado esto al equipo a cargo.

Puede esperar el correo electrónico en unas pocas horas y, una vez que complete el KYC y obtenga la aprobación, todo estará bien.

Estimadas partes,

Gracias por sus respuestas. Manténganos informados sobre cualquier novedad.

La certificación KYC fue exitosa.

Muchas gracias.

Por favor considere resuelta la queja.

Querido andandjonnyx,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y, una vez más, agradecemos al equipo de soporte de Vivadice Casino por su rápida respuesta. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru