PrincipalQuejasVivadice Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Vivadice Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 700 $

Vivadice Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Ucrania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Tras nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador confirmó que el retiro pendiente había sido aprobado y que se habían recibido los fondos. El problema se resolvió correctamente.

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Público
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hace 1 año
uaTraducciónesgb

¡Buen día!

Me encontré con este casino y decidí jugar.

Hice varios depósitos, finalmente en el cuarto depósito tuve suerte y gané 750 dólares.

Después de eso, jugué un poco más y decidí retirar mis ganancias, pasé por el procedimiento de verificación estándar, sin el cual no es posible realizar un retiro, deposité parte de 300, y luego otros 400, era 01.03.

Desde entonces no he recibido nada, el chat de la página web no funciona y no responden a mis correos. Y hace unos días, desapareció por completo la posibilidad de retirar fondos de mi país. ¡Las transacciones y el dinero siguen pendientes de procesar!

Espero vuestra ayuda.

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, Taramka:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, Taramka:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
uaTraducciónesgb

No, no lo entendí.

¡El casino no se pone en contacto y no ayuda de ninguna manera!

Espero vuestra ayuda.

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Gracias, Taramka, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Privado
Privado
hace 1 año
gbTraducciónes
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
uaTraducciónesgb

¡Saludos!

¡Este es mi hermano, él realmente recomendó registrarse en su sitio porque tuvo una experiencia positiva!

Acabas de enumerar proveedores, algunos de los más populares del mundo, no es de extrañar que sean populares (creo que representarán el 50% de los usuarios de tu sitio).

En una geolocalización, de nuevo bastante relativa, Kiev es la capital de Ucrania, ¡4 millones de personas viven allí!

¡Me gustaría enfatizar que jugué solo y nadie más participó en el juego excepto yo!

En cuanto a la billetera, no sé qué problemas tienes ahí o si esto es solo una suposición.

pero esta es mi propia billetera


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Público
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hace 1 año
uaTraducciónesgb

Y en general quería preguntar

no revelar información personal en el espacio público

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Público
Público
hace 1 año
uaTraducciónesgb

¡Hice un depósito desde el exchange, no desde mi billetera!

Traducción automática:
Privado
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hace 1 año
gbTraducciónes
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
gbTraducciónes
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

Hola, disculpa la demora. Actualmente estamos en proceso de migrar a otra plataforma.

Es posible que haya recibido un boletín informativo sobre esto.

Como resultado, todos los retiros pendientes en nuestra plataforma han sido aprobados y enviados a los usuarios.

Por favor, confirme que hemos recibido los fondos :)

Disculpas por la espera y cualquier confusión ocasionada.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
uaTraducciónesgb

¡Gracias, Casino Guru!

Problema resuelto, dinero recibido.

El caso puede cerrarse.

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Público
Público
hace 1 año
gbTraducciónes

¡Qué gran noticia, chicos!

Gracias, Taramka , por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.


¡Muchas gracias, equipo de Vivadice Casino , por su ayuda y cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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