La jugadora del Reino Unido perdió 1700 £ en ganancias de su cuenta de casino sin explicación alguna y, posteriormente, vio su saldo a cero. Sus intentos de contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico no dieron resultado. Nos pusimos en contacto con la jugadora para obtener información y pruebas adicionales que permitieran investigar el problema, pero no recibimos respuesta a pesar de los recordatorios. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de cooperación, con la opción de que la jugadora la reabriera si deseaba retomar la comunicación.
Vivajack Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.700
Vivajack Casino
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónTenía 1.700 libras esterlinas en ganancias en mi cuenta, las cuales estaba a punto de retirar cuando desaparecieron y el saldo de mi cuenta quedó en cero.
Me conecté al chat en vivo, pero no había nadie. Decía que recibiría una respuesta por correo electrónico, me llegó un correo pidiendo que confirmara mi dirección antes de que me contestaran, lo hice, pero nada. Y así se quedó todo en un círculo vicioso. Nunca recibí respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vivajack Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Está bloqueada la cuenta de tu jugador?
- ¿Has completado la verificación de tu cuenta recientemente o en el pasado? ¿Has realizado retiros exitosos del casino anteriormente?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino respecto al problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola, Dianice:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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