Vivajack Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin explicación.

Tenía 1.700 libras esterlinas en ganancias en mi cuenta, las cuales estaba a punto de retirar cuando desaparecieron y el saldo de mi cuenta quedó en cero.

Me conecté al chat en vivo, pero no había nadie. Decía que recibiría una respuesta por correo electrónico, me llegó un correo pidiendo que confirmara mi dirección antes de que me contestaran, lo hice, pero nada. Y así se quedó todo en un círculo vicioso. Nunca recibí respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vivajack Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está bloqueada la cuenta de tu jugador?
• ¿Has completado la verificación de tu cuenta recientemente o en el pasado? ¿Has realizado retiros exitosos del casino anteriormente?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino respecto al problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Dianice:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.