Vivaspin Casino - La solicitud de cuenta del jugador permanece sin procesar.

Me puse en contacto con el soporte de Vivaspins hace tres meses y les informé que tenía una adicción al juego y que necesitaba ayuda para cerrar mi cuenta y bloquearla. Me dijeron que remitirían la solicitud internamente y me mantendrían al tanto.

Tres meses después, recibo un correo electrónico informándome de que tengo un mensaje en mi cuenta. Inicio sesión. No estoy bloqueado. Sufro una recaída y pierdo 3300 euros, borrando todo el progreso que había logrado en los últimos tres meses.

No estoy seguro de que esto sea motivo para una queja oficial, pero creo que al menos debería afectar su puntuación de seguridad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vivaspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila