El jugador de Armenia había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y su incapacidad para controlar sus actividades de juego. Había solicitado un reembolso completo de sus depósitos y también estaba lidiando con problemas relacionados con la verificación de documentos. Sin embargo, el jugador reconoció más tarde que había presentado una denuncia equivocada. El Equipo de Quejas notó que el jugador había presentado dos quejas sobre el mismo tema y decidió rechazar una y mantener abierta la otra. Le habían aconsejado al jugador que en el futuro presentara sólo una queja por problema.
VivatBet Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una atención al cliente insatisfactoria.
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Importe: 1.000.000 AMD
VivatBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
Traducción¡Hola!
Al principio me gustaría mencionar que gasté mucho en este casino y tratan al cliente muy mal. Me gustaría obtener un reembolso completo de mis depósitos ya que no controlo mis actividades de juego.
El soporte es súper jodido.
Responden sólo a la pregunta que les gusta.
Lamento haber gastado cada centavo en la plataforma.
¡¡¡Esta no es la primera vez que me enfrento a este tipo de problema!!!
No hay seguridad como siempre le he probado a un médico y ahora me dicen que no es correcto y me piden mi identificación 🤦🏻♀️
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hace 2 años
TraducciónEstimado shushkhanamiryan,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con VivatBet Casino. Para comprender mejor su situación, tengo algunas preguntas.
¿El casino le pidió una identificación para verificar su cuenta? ¿Podría informarnos si pasó el proceso de verificación KYC completo?
Además, ¿ha hablado con el equipo de atención al cliente sobre alguna dificultad que pueda tener al administrar sus actividades de juego? Tenga en cuenta que si solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego y aún pudo depositar y jugar, es posible que podamos ayudarlo con un reembolso de sus depósitos. Sin embargo, si no informó al casino sobre su problema de juego y perdió sus depósitos jugando, no es elegible para un reembolso.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 años
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Hola, shushkhanamiryan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHemos observado que ha presentado dos quejas sobre el mismo tema, por lo que me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante responda solo a ese hilo. Le pido amablemente que siempre presente una sola queja sobre cada tema. Muchas gracias por su comprensión.
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