VivatBet Casino IE - Las ganancias de los jugadores están limitadas injustamente.

Asunto - Queja contra el Casino Vivat Bet – Ganancias limitadas indebidamente

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría presentar una queja contra Vivat Bet Casino con respecto a ganancias no pagadas y términos de bonificación engañosos.

Hice un depósito de 300 € en el Casino Vivat Bet y recibí un bono de bienvenida de 300 €. Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta, gané legítimamente 1949,50 €.

Sin embargo, esta cantidad no se ha abonado en mi saldo del casino. Cuando contacté con el equipo de soporte del casino para preguntar sobre las ganancias faltantes, me informaron que mis ganancias tienen un límite máximo equivalente al bono recibido, que fue de 300 €.

El problema es que en los Términos y Condiciones del casino ni en las reglas de bonificación se menciona que la ganancia máxima esté limitada al monto del bono o a 300 €. En ningún momento, antes de aceptar el bono, se me informó de dicha restricción.

Creo que este es un caso claro de:

Aplicación de reglas de bonificación no reveladas o inexistentes

Retención de ganancias legítimas después de cumplirse los requisitos de apuesta

Condiciones de bonificación injustas y engañosas.

Solicito la ayuda de Casino Guru para ayudarme a recuperar mis ganancias completas de € 1.949,50.

He adjuntado la captura de pantalla que muestra el saldo después de apostar.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con VivatBet Casino IE.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino justificó la limitación de sus ganancias, citando los términos y condiciones que se encuentran en el sitio web?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Buen día Tomas,

Le he reenviado el correo electrónico. El casino proporcionó una explicación en el correo electrónico, aunque no figura en sus términos.

Estimado BrickmanLee,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado BrickmanLee ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con VivatBet Casino IE y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Intentaré contactar con un representante de VivatBet Casino IE por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su queja.

Si un representante de VivatBet Casino IE se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado BrickmanLee,

He intentado contactar repetidamente con el Casino VivatBet IE, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar al regulador oficial y presentar una queja.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en este artículo .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Ígor