El jugador finlandés tuvo problemas con Vivatbet con los giros gratis, que no funcionaban correctamente, lo que impidió que sus ganancias de 1,33 € se transfirieran a su saldo. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente, no recibió respuestas oportunas y se sintió ignorado, ya que no pudo acceder a sus fondos debido a la situación sin resolver. El Equipo de Quejas aclaró que el casino indicó que las ganancias de los giros gratis debían apostarse antes de poder convertirse en fondos retirables. Dado que el jugador no cumplió con los requisitos de apuesta, las ganancias expiraron y el casino concluyó que se habían cumplido todas las ofertas promocionales. El Equipo de Quejas indicó que no podían ofrecerle más ayuda en este asunto.
VivatBet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónVivatbet me ofreció giros gratis que no funcionaron y no solucionaron el problema. Ofrecieron 25 giros de 0,2 € con un requisito de apuesta de 5x sobre las ganancias con un depósito de 30 €. Pude jugar los giros y gané 1,33 €. Sin embargo, en su página de bonos activos seguían apareciendo como en curso y las ganancias no se transfirieron a mi saldo.
Contacté con su soporte por correo electrónico y me pidieron capturas de pantalla. Se las envié y, después de eso, solo recibí silencio durante varios días, a pesar de haber enviado un mensaje de seguimiento. Cuando amenacé con una queja, finalmente respondieron simplemente que el departamento técnico estaba trabajando en una solución, pero no podían darme un plazo. Respondí que podían añadirme los 1,33 € en efectivo, ya que de todos modos tendría que apostar el depósito de 30 € una vez, lo cual sería más de lo que habría sido el requisito de apuesta de 5x, y que eso se podía gestionar sin el departamento técnico. Los giros gratis ya habían expirado para entonces, así que ya no estaban exactamente bloqueados, así que no quedaba nada técnico por arreglar. Eso resultó en más silencio. Cuando volví a amenazar con una queja, me ofrecieron una apuesta gratis, pero con pésimas condiciones y, como era de esperar, la perdí. Volví a pedir que me dieran las ganancias de los giros gratis en efectivo, y recibí aún más silencio. Ya ha pasado una semana y media.
Así que aquí estoy, haciéndoles perder el tiempo a todos con una queja por 1,33 € porque a Vivatbet no le importan sus clientes. No he jugado con mi depósito, ya que no he recibido las ganancias de los giros gratis que lo motivaron. Tampoco he intentado retirarlo, ya que lo cancelarían por no haberlo apostado, y me dirían que ya no puedo recibir las ganancias de los giros gratis porque intenté retirar el depósito. Más que la miserable suma de dinero que gané, se trata de obtener lo prometido y de no tener que estar pensando constantemente en que tengo esta suma de dinero que aún no puedo retirar, apostada en un casino cualquiera.
TraducciónEstimado theTJK,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que activaste el bono de giros gratis con el depósito de 30€?
- ¿Has jugado antes con un bono similar en este casino?
- ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
TraducciónHola,
Sí, sí (sin mayores problemas), y reenviado.
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, theTJK. Disculpa, pero no he recibido ningún correo desde tu dirección. ¿Podrías reenviarme todo de nuevo? Gracias de antemano.
TraducciónReenviarlos desde la dirección que tengo registrada aquí
TraducciónMuchas gracias, theTJK, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias a TJK por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino VivatBet para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar.
¡Gracias!
TraducciónHola theTJK,
Lamentamos saber el inconveniente que ha experimentado.
Para investigar este asunto a fondo y brindarle la asistencia adecuada, le solicitamos que nos proporcione su ID de jugador. Una vez que lo tengamos, podremos analizar su caso con mayor profundidad.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
Traducción¿Cómo puedo compartirlo de forma privada? ¿Puedo enviarlo a alguna dirección de correo electrónico?
TraducciónPuedes proporcionarlo aquí y marcaré el mensaje como privado para que sólo sea visible para las partes involucradas.
TraducciónEstimado theTJK,
Le invitamos a compartir todos los detalles relevantes con nuestro equipo de soporte en
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónHola theTJK,
Gracias por proporcionar los detalles solicitados.
Nos gustaría informarle que su caso está siendo revisado. Pronto le enviaremos más información.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónEstimado theTJK,
Le informamos que nuestro equipo continúa investigando exhaustivamente su caso. Le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para garantizar una resolución adecuada.
Gracias por su continua paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónLlevan más de un mes investigando a fondo este caso masivo de 1,33 € desaparecidos. ¿De verdad son tan bajos sus estándares de atención al cliente?
TraducciónQuisiera añadir que ya no considero que recibir los 1,33 € faltantes sea suficiente para resolver esta queja (aunque no es que los haya recibido). He tenido que dedicarle mucho más tiempo y esfuerzo que la suma faltante. Es posible que se trate de una estrategia deliberada de Vivatbet: la mayoría de los jugadores no se molestan en complicarse y, por lo tanto, no tienen que pagar las ganancias. Al mismo tiempo, no tienen que pagar a un departamento de soporte técnico.
Necesitaré al menos 20€ adicionales en efectivo y una disculpa para considerar esto resuelto.
Además, tengo otra queja sobre Vivatbet. Cometí el error de hacer otro depósito porque tenían una oferta que parecía buena y me volvieron a estafar. Habría presentado otra queja, pero su sitio me indicó que usara este hilo, así que simplemente pegaré aquí lo que habría escrito:
Vivatbet me envió un SMS ofreciéndome 530 giros gratis sin requisitos de apuesta por un depósito de 20 €. Hice el depósito y solo recibí 30 giros (de 0,1 € cada uno). Jugué los giros y luego envié un correo electrónico a su soporte solicitando los 500 giros restantes. Me respondieron que era un error y que deberían haber sido 30, e ignoraron mi solicitud. Mi mensaje de seguimiento también fue ignorado. (Me ofrecieron una apuesta gratis de 5 € que no me interesa. Ni siquiera tuvieron la decencia de ofrecer una apuesta gratis como es debido; esta debe apostarse en una combinada con un mínimo de 3 eventos).
En realidad, no importa si fue un error o no. Lo que cuenta es lo que decía el SMS. Al fin y al cabo, gasté dinero real con la certeza de que ganaría 530 giros. Si hubiera apostado 530 € y luego hubiera perdido, alegando que fue un error y que solo quería apostar 30 €, no creo que recuperara los 500 €. Además, errores como este no deberían ocurrir. Si vas a enviar un mensaje a cientos o miles de clientes, revísalo primero para detectar errores estúpidos como este. Si ni siquiera te molestas en hacer eso, te mereces las consecuencias.
Tampoco debería haber sido obvio para mí que fue un error. He jugado promociones en otros casinos que ofrecían hasta 2000 giros gratis. Los 530 giros gratis son una cifra totalmente realista. La oferta sigue vigente al momento de escribir esto, pero no han enviado ningún mensaje de seguimiento corrigiendo el error. Así que, aunque fuera un error al principio, la oferta maliciosa ahora está disponible deliberadamente. (Se podría señalar que tal vez enviaron un mensaje de seguimiento solo a los jugadores que aún no habían activado la oferta. Sin embargo, estamos hablando de un casino donde la búsqueda de juegos no funciona, el contador de apuestas se retrasa un par de minutos, no hay soporte en vivo y las ganancias de los giros gratis no se añaden al saldo; luego, el problema tarda más de un mes en resolverse, si es que alguna vez lo hacen. Estoy seguro de que ni siquiera pueden filtrar los destinatarios de los mensajes según si han usado alguna promoción).
Entonces quiero los 500 giros gratis que me prometieron.
TraducciónEstimado theTJK,
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta. Entendemos lo frustrante que puede ser y agradecemos sinceramente su paciencia.
Nuestro equipo aún está investigando su caso. Nos tomamos el tiempo necesario para asegurarnos de revisar cuidadosamente todos los aspectos y poder ofrecerle una resolución clara y justa. Queremos asegurarnos de que el resultado sea preciso y satisfactorio.
Gracias por su paciencia y comprensión. Los mantendremos informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónEstimado theTJK,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que se han añadido 500 giros gratis para Endorphina: Wild Love a su cuenta. Tenga en cuenta que los giros gratis solo son válidos por 3 días.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónGracias por la actualización al representante de VivatBet Casino.
Estimado/a theTJK, avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
TraducciónHola,
Esto resuelve el problema más reciente. Sigo esperando los 1,33 € originales.
TraducciónHola theTJK,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que el problema técnico se ha solucionado. Se ha añadido un bono de giros gratis a su cuenta.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónNo, no se ha resuelto. Recibí nuevos giros y esta vez gané 1,34 €, y volvió a ocurrir lo mismo. Esta vez muestra 0 giros gratis usados. Por favor, agréguenme las ganancias en efectivo, ya que, al parecer, su sitio no admite giros gratis.
TraducciónHola theTJK,
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su paciencia. Le aseguramos que estamos revisando su caso.
Les mantendremos informados en cuanto tengamos más información. Mientras tanto, si tienen alguna otra pregunta, no duden en hacérnosla saber.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónEste caso lleva todo el verano. Es increíble que después de todo esto decidas acreditarme una nueva tanda de giros defectuosos en lugar de añadir las ganancias anteriores en efectivo. Por favor, deja de hacer el ridículo y añade el dinero a mi cuenta. Y por favor, deja de dar por sentado mi paciencia, ya que no me queda.
TraducciónEstimado theTJK,
Gracias por su paciencia.
Según nuestra revisión, no se tomaron medidas adicionales porque las ganancias de los giros gratis no se apostaron como se requiere. Según lo estipulado en los términos de la promoción, las ganancias de los giros gratis deben apostarse 5 veces antes de poder convertirse en fondos retirables.
Has activado los giros gratis, los has jugado, pero no has cumplido con el requisito de apuesta. Como no se cumplió el requisito de apuesta x5, el bono ha caducado.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónBien, Casino Guru, ahora puedes ver completamente con qué estamos tratando aquí 😀 Después de dos meses, todavía no entienden el problema de que no pude apostar las ganancias de los giros gratis porque, debido al sitio defectuoso de Vivatbet, las ganancias no se agregaron a mi saldo.
TraducciónEstimado theTJK,
Los primeros 2 problemas se resolvieron con éxito y se agregaron giros gratis a su cuenta.
Posteriormente recibimos otro mensaje suyo respecto a una victoria que, según su informe, no fue acreditada.
Nos gustaría aclarar que no se tomaron ninguna otra medidas porque las ganancias de sus giros gratis no se apostaron de acuerdo con los términos de la promoción.
Como se describe en las condiciones de la oferta, las ganancias de los giros gratis deben apostarse 5 veces antes de que sean elegibles para retiro.
Aunque activaste y usaste correctamente los giros gratis, no completaste el requisito de apuesta. Por lo tanto, y de acuerdo con las reglas de la promoción, el bono ha expirado.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónCasino Guru, necesito la ayuda de uno de sus representantes para resolver este caso. Lo que ha ocurrido es que las ganancias de los giros gratis no se transfirieron a mi saldo, así que no pude apostarlos y expiraron. Luego, aproximadamente un mes y medio después, volvieron a agregarme los mismos giros y, al igual que la primera vez, las ganancias no se transfirieron a mi saldo. Ya no hablaré del caso directamente con el casino, ya que ha sido una pérdida de tiempo.
TraducciónEstimado representante del Casino VivatBet, ¿sería posible investigar por qué las ganancias de los giros gratis no se transfirieron al saldo del jugador, por lo que no se pudieron apostar y, por lo tanto, expiraron? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónQuerido Peter,
A continuación encontrará el resumen detallado:
El usuario informó inicialmente dos problemas:
Recibieron una oferta por SMS de 530 giros gratis con un depósito de 20 €. Sin embargo, inicialmente solo se acreditaron 30 giros. Nuestro equipo ya ha añadido los 500 giros gratis restantes a su cuenta.
500 giros gratis en Endorphina: Wild Love
- 1 FS = 0,10 €
- Válido por 3 días
2. Al usuario se le ofrecieron 25 giros gratis de 0,20 € cada uno, con un requisito de apuesta de 5x sobre las ganancias, al depositar 30 €. El usuario ganó 1,33 €, pero el importe no se abonó en su saldo.
Nuestro equipo respondió acreditando 25 giros gratis adicionales:
- Puertas del Olimpo
- 1 FS = 0,20 €
- Válido por 3 días
- Apuesta: x5
3. El usuario afirmó posteriormente haber ganado de nuevo, pero las ganancias no se le abonaron. Tras la investigación, descubrimos lo siguiente:
Las ganancias de los giros gratis no se apostaron. No se cumplió el requisito de apuesta de 5x: el usuario solo jugó los giros gratis y no realizó ninguna otra acción. Como resultado, el bono expiró.
En conclusión, se cumplieron todas las ofertas promocionales y se solucionaron los problemas técnicos con los giros gratis. Sin embargo, las ganancias no se acreditaron porque no se cumplieron las condiciones del bono.
Atentamente,
Equipo VivatBet.
TraducciónGracias por la aclaración representante del Casino VivatBet.
Estimado theTJK, como explicó el casino, debía apostar las ganancias de los giros gratis para que se convirtieran en dinero real. Como no lo hizo, los giros gratis expiraron y, por lo tanto, fueron eliminados de su cuenta. Creo que no podemos hacer mucho para ayudarle en esta situación, así que espero que la explicación del casino le sea útil en futuras partidas. Gracias por su cooperación durante el proceso.
Atentamente,
Pedro
