El jugador de Irlanda no pudo retirar su saldo de 848 € debido a que los retiros se deshabilitaron en su cuenta sin explicación. Había contactado al equipo de seguridad una semana antes, pero no había recibido respuesta, lo que le hizo sospechar que el casino podría ser una estafa. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
VivatBet Casino - Se ha deshabilitado el retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 848 €
VivatBet Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
TraducciónHola
Deposité y quería retirar mi saldo de 848 €, pero deshabilitaron los retiros en mi cuenta por un motivo desconocido y no me explicaron el motivo. Me pidieron que contactara con el equipo de seguridad, lo cual hice hace una semana, pero hasta hoy no he recibido respuesta.
Siento que este sitio web es una estafa porque la mayor parte de mi saldo es mi propio depósito. Verifiqué mi cuenta por completo y no usé ningún bono.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué documentos enviaste al casino para verificación y cuándo exactamente se verificó tu cuenta?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino por chat? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó contigo por correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
No, esa sería mi primera
¿Qué documentos enviaste al casino para verificación y cuándo exactamente se verificó tu cuenta?
Pasaporte, selfie y factura/extracto bancario
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
deportes y casino
¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino por chat? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó contigo por correo electrónico?
Sí, nunca respondieron a mi correo y el soporte de chat en vivo solo me dijo que los esperara.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción¿A qué juegos de casino jugaste?
¿Has recibido alguna respuesta del casino mientras tanto? Si es así, por favor, envíamela a veronika.f@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
