Vodka.bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Denuncia contra Vodka Bet (Mamba Edge BV) — Confiscación de ganancias

Asunto: Confiscación injustificada de 9.805.950 rublos debido a un supuesto "error técnico".

Mensaje:

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra Vodka Bet Casino en relación con la confiscación ilegal de mis ganancias, que ascienden a un total de 9.805.950 RUB (aproximadamente 132.938 dólares).

Detalles del caso:

ID del jugador: 1028519

Casino: Vodka Bet (Mamba Edge BV)

Proveedor del juego involucrado: Amatic Industries

Datos clave:

Aprobación parcial del pago: El casino reconoció inicialmente mis ganancias como legítimas. Procesaron con éxito un retiro de 120 000 RUB a mi tarjeta. Esto confirma que su sistema y departamento de riesgos verificaron la autenticidad del juego en ese momento.

Retiro no autorizado: Después de que los fondos llegaron a mi billetera externa de Piastrix, el operador inició un retiro no autorizado de los 9.805.950 RUB restantes sin mi consentimiento, alegando un "error técnico" en el software de Amatic.

Reacción de terceros: Debido a esta brecha de seguridad financiera, la plataforma BestChange ya ha iniciado el proceso de eliminación de Piastrix de su plataforma, reconociendo la retirada como una violación crítica de las normas de procesamiento de pagos.

Falta de pruebas: El casino no ha proporcionado ningún registro técnico ni declaraciones oficiales de Amatic Industries que demuestren que se produjo un "fallo".

Mi petición:

Solicito a Casino Guru que actúe como intermediario y exijo que Vodka Bet proporcione:

Confirmación oficial de Amatic Industries sobre el supuesto fallo técnico.

Prueba de que las rondas de juego específicas fueron anuladas por el proveedor, y no solo por una decisión interna del casino.

Ya presenté una queja formal ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) y notifiqué al proveedor del juego. Solicito su ayuda para recuperar mi saldo o llegar a un acuerdo justo.

Atentamente,

Darya Klemenchuk

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Vodka.bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos de Amatic Industries jugaste para acumular tus ganancias en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás