Volerbet Casino - El saldo de la cuenta del jugador se ha calculado incorrectamente.

04.12. Abrí una cuenta y realicé un primer depósito de 125 euros.

06.12. El dinero simplemente desapareció de mi cuenta. Mi extracto debería ser de 97 euros. Tengo un historial de apuestas corto. Es fácil calcularlo. Perdí apuestas de 90 euros y gané 62.

Ahora el saldo de mi cuenta muestra 0 euros.

Llevo tres semanas intentando obtener información y reportar el error en mi cuenta. Todos los días recibo la misma respuesta: el equipo correspondiente está revisando mi caso. Calcular el saldo tarda un minuto y no he podido recuperar mis fondos en tres semanas.

Tengo capturas de pantalla de mi cuenta para probarlo.

Estoy pidiendo apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente notó usted la discrepancia en su saldo?
• ¿Has recibido alguna notificación o mensaje informándote sobre posibles confiscaciones de tu saldo?
• ¿Solo hacías apuestas en deportes o también jugabas a juegos de casino?
• ¿Me has enviado capturas de pantalla de todas las apuestas que has realizado desde que depositaste dinero en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1. El dinero desapareció de mi cuenta el 06.12.

2. No. Cada vez que pregunto cuándo me devolverán el dinero, me dicen que el asunto aún está en revisión. Ya ha pasado un mes.

3. Solo apuestas deportivas

4. Sí, en las capturas de pantalla se muestra todo el historial de apuestas. Solo seis apuestas: 4 perdidas (90 euros) y 2 ganadas (62 euros).

Es fácil calcular la cuenta. 125 - 90 + 62 = 97

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su saldo fue anulado y solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.