Volerbet Casino - La retirada del jugador se cancela injustamente.

Asunto: Retiro de 1200 € cancelado injustamente

Hola,

El casino canceló mi retiro de 1200 € alegando que "no se cumplían los requisitos de apuesta" o que ciertos juegos no contribuían a ellos.

Cumplí con todos los términos y condiciones, y los juegos que jugué claramente contaban para los requisitos de apuesta. En ningún lugar se indicaba que ganar antes de completar la apuesta total anularía mi retiro.

Esta cancelación es injusta. Solicito su ayuda para resolver este problema y garantizar que mi retiro se procese correctamente.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Alexisp44,

Gracias por presentar su reclamación. Lamento lo sucedido con la cancelación de su retiro de 1200 €.

Tenga en cuenta los siguientes términos y condiciones relacionados con los fondos de bonificación y los retiros:

1.8. Al participar en una promoción, tanto los fondos depositados como los fondos de bonificación se suman al saldo de bonificación. Si hay una bonificación activa, deberá cumplir con los requisitos de apuesta o el saldo de bonificación deberá reducirse a cero antes de poder realizar un retiro. La única excepción es si desea retirar únicamente su depósito; en ese caso, perderá todos los fondos de bonificación y las ganancias asociadas.

1.12. Si solicita un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta, perderá el monto de su bono, cualquier ganancia obtenida con el bono y quedará excluido de la promoción.

1.13. Los fondos de bonificación se muestran por separado de los fondos depositados en tu cuenta de jugador. Solo se pueden retirar una vez que se hayan convertido en dinero real.

1.14. Al jugar con un bono activo, los fondos se utilizan en el siguiente orden: fondos necesarios para activar el bono, fondos del bono y, por último, los fondos restantes.

1.15. Puede retirar su saldo de dinero real antes de completar los requisitos de apuesta; sin embargo, al hacerlo perderá todos los fondos de bonificación.

1.16. Si tanto su depósito como los fondos del bono se agotan antes de cumplir con los requisitos de apuesta, cualquier requisito de apuesta restante se eliminará.

1.17. Una vez que se cumplan por completo los requisitos de apuesta, los fondos depositados, los fondos de bonificación y cualquier ganancia podrán retirarse como dinero real.

Según los Términos y Condiciones estándar, todas las ganancias, los montos de bonos disponibles y las ofertas promocionales se cancelarán y se eliminarán del saldo de bonos del jugador si no se utilizan dentro del plazo especificado y antes de que se cumplan los requisitos de apuesta. Para obtener información más detallada, le recomendamos consultar la sección de Requisitos de Apuesta.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Podría confirmar los nombres de los juegos específicos a los que jugó y cómo cree que contribuyeron a los requisitos de apuesta?
• ¿Recibiste alguna notificación o mensaje sobre la cancelación de tu retiro?
• ¿Puede proporcionar alguna otra documentación o capturas de pantalla que respalden su afirmación?

Esperamos poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra