VPBET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una gran victoria.

Llevo jugando en Vpbet aproximadamente un mes. He gastado mucho dinero en su sitio. He estado jugando a los mismos juegos todos los días desde el primer día. Finalmente gané una gran suma de más de $14,000. Gané $10,000 en una sola tirada y tengo la captura de pantalla para demostrarlo. Cuando intenté retirar el dinero, falló debido a una auditoría diaria. Me puse en contacto con soporte y me dijeron que lo intentara de nuevo. Lo intenté otra vez y 5 minutos después mi cuenta fue bloqueada y todos mis fondos desaparecieron. Me puse en contacto con soporte y lo único que pudieron decirme es que el desarrollador del juego me marcó por una infracción, pero no pudieron decirme qué infracción cometí y que estaba fuera de su control y no podían hacer nada. Repito, este es un juego al que he estado jugando desde el primer día que empecé a jugar en este sitio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vpbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, proveedores de juegos, juegos en vivo, apuestas deportivas?)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Creo que abrí mi cuenta el 25 de abril de 2026. Mi cuenta fue bloqueada la mañana del miércoles 20 de mayo de 2026. El servicio de atención al cliente me indicó que volviera a enviar mi solicitud de retiro, lo cual hice, y al consultar su estado recibí una notificación de que mi cuenta había sido bloqueada. No utilicé ningún bono y adjunto una foto de los juegos en los que gané. He estado jugando a estos juegos desde el día en que abrí mi cuenta.

Acabo de intentar contactar de nuevo con el servicio de atención al cliente y mi cuenta ya no está bloqueada. Está activa de nuevo sin restricciones, pero he perdido todas mis ganancias.

Se ha borrado todo mi historial de juegos y también se han eliminado las sesiones.

Pude recuperar mi historial de juegos.

Gracias por la actualización y la explicación detallada de la situación.

• ¿Le ha facilitado el casino algún detalle adicional desde que se inició la reclamación?
• ¿Está verificada tu cuenta en el casino?
• ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido al retirar sus ganancias?

Por favor hágamelo saber.

Mi cuenta está verificada y elegí retirar fondos mediante PayPal. La última vez que hablé con ellos, solo me dijeron que la decisión del proveedor de juegos era definitiva y no me proporcionaron ninguna prueba que indicara que hubiera habido un error. La decisión era definitiva y no podían revertirla ni brindarme más ayuda al respecto.

Estimada Cajundiva,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Cajundiva,

Lamento oír hablar de tu problema con Vpbet1.

Intentaré contactar con un representante de Vpbet1 por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Vpbet1 se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Cajundiva,

He intentado contactar repetidamente con el casino VPBET, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor