El jugador de Finlandia se había registrado en el casino el 15 de enero y había ganado 300 dólares, completando así el proceso de verificación. Sin embargo, después de seis días, todavía no había recibido su pago y el chat de soporte del sitio web estaba desactivado. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de procesamiento del retiro por 7 días adicionales para permitir que el casino tuviera más tiempo para resolver el problema. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Vulkka Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Vulkka Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSaludos queridos. Me registré en este casino el 15 de enero, gané 300 dólares, pasé la verificación y me prometieron el pago en 24 horas, pero han pasado 6 días y no me han pagado el dinero. También deshabilitaron el chat de soporte en su sitio web. Por favor ayuda
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hace 1 año
TraducciónEstimado kotica,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su frustración. Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden algunos días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto puede deberse a factores como la verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro.
Le recomendamos que tenga paciencia y coopere plenamente con el casino. Por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días desde la solicitud de retiro antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego ha sido revisado y su retiro ha sido aprobado por el casino, y aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días, infórmenos. Intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEntiendo perfectamente tu frustración, Kotica. Sin embargo, programaré el temporizador por 3 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro.
Gracias de antemano por su paciencia.
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hace 1 año
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Hola, kotica:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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