El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Para ese día, no había recibido las ganancias. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación siete días más, pero el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja. La queja se reabrió posteriormente después de que el jugador confirmara que había recibido su retiro correctamente, y el problema se marcó como resuelto.
Vulkka Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £1.000
Vulkka Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
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Realicé una solicitud de retiro el sábado 14 de diciembre a las 20:39 por £1000.
Hoy es viernes 20 de diciembre y han pasado 90 horas hábiles y todavía dice "Pendiente" y el chat en vivo me dice que espere una actualización.
La última vez que hice un retiro fue un fin de semana y recibí los fondos el martes por la noche.
Me dijeron que la aprobación demora entre 60 minutos y 24 horas, y luego otras 72 horas para el proceso de retiro, pero todavía ha pasado casi una semana y nada parece haber cambiado desde que hice la solicitud.
Cada vez que me comunico con el chat en vivo, simplemente me dicen que espere y se disculpan por la demora, y a veces el operador puede tardar más en verificar la solicitud de retiro si es necesario realizar una verificación adicional.
Estoy completamente verificado y he retirado con éxito la misma cantidad (£1000) en el pasado.
Tenía un pequeño bono activo en ese momento, pero mi saldo no estaba bloqueado para este bono y pude canjearlo.
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hace 11 meses
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Hola, Helterskelter22:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
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Nos estamos acercando a las quincenas y todavía nada.
Muy extraño, ya que pagaron muy rápido la última vez.
Las circunstancias del depósito, el juego jugado, el dinero no estaba bloqueado por el bono, el bono activo fue cancelado porque no lo usé, etc., es todo lo mismo que la última queja que involucra a Vulkka.
Cualquier intento de obtener una actualización a través del chat en vivo es simplemente la respuesta estándar: "Entendemos que está experimentando algunos inconvenientes debido a la demora en el procesamiento de su solicitud. Nuestro equipo está revisando actualmente su solicitud de retiro y lo mantendremos informado tan pronto como tengamos alguna actualización".
Le pedimos disculpas por las molestias. Por favor, denos tiempo para procesar su solicitud".
Algunos miembros del equipo de soporte han dicho cosas como "lamentamos que esté tomando tanto tiempo" y "a veces necesitamos más tiempo si es necesaria una revisión más profunda", etc.
No tengo idea de qué está pasando y estoy aceptando que probablemente no veré ese dinero ahora.
Decepcionante porque me entregaron mi dinero rápidamente la última vez, ¿hay algo que pueda hacer al respecto?
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Helterskelter22:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Helterskelter22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Público
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hace 7 meses
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La queja fue reabierta ya que el jugador nos contactó a través de correo electrónico diciendo que había recibido exitosamente su retiro del casino.
Estimado Helterskelter22,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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