VV Casino - El jugador está bloqueado y no puede acceder a sus ganancias.

Deposité 388 para obtener un bono del 100% y el requisito de apuesta fue de 12x. Después de alcanzar el requisito, mi saldo era de RM1280. Quería retirar ese dinero, pero después de esperar una hora, no hubo ninguna actualización, así que envié un mensaje al número de atención al cliente que me proporcionaron por WhatsApp. Después de hablar con la agente, me pidió unos minutos para revisar su cuenta. Diez minutos después, me bloqueó en WhatsApp y ni siquiera pude acceder a mi cuenta. Hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.