La jugadora de Nueva York tuvo problemas con un retiro rechazado tras reclamar un bono de bienvenida. Fue acusada de comprar juegos gratis y alterar su historial de apuestas, a pesar de haber presentado pruebas de su actividad. Creía que el casino la estaba estafando. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja. Sin embargo, la jugadora tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
VV88 AUD Casino - El retiro del jugador se retrasa y la actividad de la cuenta está en disputa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónSolicité un bono de bienvenida de $100 y tenía que llegar a $2000. Lo hice y solicité un retiro. Fue rechazado y luego me acusaron de comprar juegos gratis, ¡cuando no lo hice! Alteraron mi historial de apuestas e intentaron decir que estaba jugando a las tragamonedas, ¡cosa que no hacía! Demostré que no era cierto con varias capturas de pantalla, ¡pero no me hicieron caso! Incluso intentaron decir que aposté $0, ¡pero gané $1200 con una apuesta de $0! ¡Eso es imposible! Me estafaron y lo harán con otros. Ni siquiera son buenos estafando o alterando nada. Demostré que no hice lo que decían y no les importa.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimada Amandaaa90,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con Vv88au (https://vv88aud.io/). Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Podría aclarar qué representa la cantidad en disputa de 20 ALL? ¿Es correcto este valor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 3 meses
TraducciónSí, he realizado muchos retiros de este casino.
No recuerdo si hubo verificación de identidad (KYC), pero de haberla habido, la habría completado y aprobado. Nunca he tenido problemas para aprobar una verificación de identidad.
El importe correcto del retiro fue de 20 dólares australianos.
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hace 3 meses
Traducción¿Cuánto tiempo tarda en resolverse este proceso?
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hace 3 meses
TraducciónQuerida Amandaaa90,
Gracias por su respuesta y su paciencia.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 3 meses
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Hola, Amandaaa90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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