W33 Casino AUS - El retiro del jugador se retrasa debido a una disputa relacionada con las apuestas.

Gané y cuando fui a retirar el dinero, lo rechazaron porque dijeron que había apostado más del monto del depósito. Esto no era cierto, lo aclaré, pero seguían mostrándome capturas de pantalla del monto que supuestamente había excedido. Les mostré pruebas de que aposté de forma constante y que el monto solo aumentó cuando gané. Debe ser un fallo o un error de su parte, pero no aceptaron ni se comunicaron por correo electrónico ni a través del formulario de comentarios, solo por chat.

Tengo un montón de capturas de pantalla, pero no puedo adjuntarlas todas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Looboo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema relacionado con su retiro.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿En qué juegos específicos te centraste (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Podría aclarar cuánto depositó inicialmente?
• ¿Qué mensaje de error específico le mostró el casino cuando se rechazó su retiro?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar el caso y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

¿En qué juegos específicos te centraste (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?

Eran tragamonedas, juegos de JILI que recuerdo son Fortune Coins, Hit the Cash y 3 Coin Wild Tiger y Fortune Coins 2.

¿Podría aclarar cuánto depositó inicialmente?

Se depositaron 30 dólares el 18/2/26 a las 21:31.

¿Qué mensaje de error específico proporciona el casino cuando se rechaza su retiro?

Afirmaron que el retiro fue rechazado porque aposté más de la cantidad depositada.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Looboo.

• ¿Sería posible que me facilitara su historial de transacciones, por favor?
• ¿Podría proporcionarme detalles adicionales sobre su comunicación con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola

Sí, puedo proporcionar más información, se la enviaré por correo electrónico, puede tardar un día o dos.

Hola, espero que hayas recibido los correos electrónicos correctamente. Tuve problemas para enviarlos.

Querido Looboo

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado Looboo,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino W33 a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino W33,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos una explicación clara de la situación, incluyendo el motivo específico del problema y cualquier prueba que lo respalde.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Consulte el correo electrónico adjunto que envié al soporte de w33; no obtuve respuesta y no pude encontrar evidencia de los comentarios que agregué al sitio web de w33.

Hola a todos,

Estimado Looboo,

Gracias por la actualización y por compartir el correo electrónico. También me he puesto en contacto directamente con el casino, así que veremos si responden. Por ahora, les daremos una semana más para que nos contesten. Esperemos que respondan dentro de este plazo para que podamos seguir adelante con su caso.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola

No puedo ver la nueva respuesta que recibí por correo electrónico.

Estimado Looboo,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino