W88 Casino - Se retiene el retiro del jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mehedy2024,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor la situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar, o alguien que use la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino? ¿O la acusación del casino de infringir las normas sobre múltiples cuentas/referencias se relaciona únicamente con el problema de tu billetera de criptomonedas y fiat?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado con éxito la verificación KYC?
• ¿Cuándo notó por primera vez que su billetera de criptomonedas estaba bloqueada?

Sus respuestas nos ayudarán a revisar su caso más a fondo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estimado mehedy2024,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

¿Podrías compartir los registros de transacciones mencionados y proporcionar cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat.

Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o publique sus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación. Sus respuestas y documentación nos ayudarán a revisar su caso con mayor eficacia.

Querida Petra,

Gracias por su paciencia.

Ya he preparado todos los documentos que me solicitaste y te los he enviado a tu correo electrónico: petra.h@casino.guru

Aquí hay un resumen rápido de lo que envié:

1. Registros de transacciones (depósitos y retiros)

He adjuntado capturas de pantalla de mi cuenta de Binance que muestran:

* Múltiples depósitos exitosos de W88 a mi billetera (prueba de que W88 me pagó antes)

* Múltiples retiros exitosos de mi cuenta de Binance a W88 (prueba de mi actividad)

* Todas las transacciones se completaron sin ningún problema antes de que mi cuenta fuera bloqueada.

Estos registros prueban que W88 no tuvo ningún problema con mi cuenta hasta que solicité un retiro mayor de 2,270 USDT.

2. Comunicación adicional con W88 (cadena de correo electrónico)

También adjunté capturas de pantalla de mi intercambio de correos electrónicos con el soporte de W88. Los contacté tres veces y siempre respondieron con el mismo correo electrónico de marketing genérico, ignorando por completo mis preguntas sobre el bloqueo de mi cuenta. Esto demuestra que eluden su responsabilidad y no ofrecen un servicio de atención al cliente efectivo para resolver disputas.

Envié todos los archivos adjuntos, incluyendo los registros de transacciones y comunicaciones adicionales con W88, a su correo electrónico desde mi dirección registrada. Indiqué en el correo electrónico mi número de identificación de queja.

Por favor, avíseme si falta algún archivo o si necesita algo más.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Atentamente,

Mehedy

Estimado mehedy2024,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Podrías compartir conmigo el mensaje que enviaste al Regulador?
• Además, ¿existe alguna posibilidad, incluso involuntariamente, de que hayas actuado en contra de la política de bonificaciones?

Una vez que tenga esta información, procederé con el caso al siguiente paso del proceso de resolución.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Estimado mehedy2024,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Štefan ( stefan.m@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta , por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Estimado mehedy2024,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino W88 a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino W88,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.