W88 Casino - Un jugador acusa al casino W88 de aplicar condiciones abusivas.

Hola,

Tengo una disputa con el Casino W88. Jugué aquí durante años y dejé de hacerlo hace tiempo porque empecé a sospechar que algo andaba mal con sus dudosas ofertas promocionales y también con su software para tragamonedas. Ayer recibí un correo electrónico de ellos ofreciéndome 20 giros gratis con un requisito de apuesta de 5x.

Así pues, inicié sesión en la página web del casino, jugué a una tragamonedas y gané 916 MYR con los 20 giros gratis que me dieron. Posteriormente, para seguir jugando y cumplir con los requisitos de apuesta, tuve que hacer un depósito de 10 MYR. Sin embargo, al abrir el juego, solo aparecían mis 10 MYR en lugar de las ganancias más el depósito, que suman 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Abrí el chat en vivo y le pregunté a la agente por qué sucedía esto. Me dijo que su casino tiene sus propios términos y condiciones, que son solo verbales pero no escritos, que dicen que los jugadores tienen que hacer el volumen de apuestas con su propio dinero para cumplir con el requisito. Discutí esto con la agente, pero ella dijo que esos eran sus términos y condiciones. El volumen de apuestas es una suma enorme: MYR 916 x 5 = MYR 4600. ¿Cómo puedo cumplir con ese requisito y además con mi propio dinero? Esto es claramente un caso de estafa. Necesito su ayuda para disputarles sus ridículos términos y condiciones y también para bloquearlos. Adjunto mis chats, capturas de pantalla del juego y también su correo electrónico malicioso.

Gracias por la ayuda que estás a punto de recibir. Te lo agradezco mucho.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si las ganancias obtenidas con los giros gratis aún están disponibles en su cuenta?
• ¿Has depositado algún fondo real para activar la promoción?
• ¿Podría adjuntar la comunicación en la que el servicio de atención al cliente le solicitó que depositara los 10 MYR adicionales?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila