Wagered Casino - Las ganancias del jugador se retrasan: los retiros fallan repetidamente

He documentado esto en la página del casino aquí en CG.

Llevo más de 3 semanas sin poder retirar mis fondos. He apostado repetidamente, rechazando o rechazando los retiros. Cualquier cantidad. El correo de soporte de "Simon" me ha dado todas las excusas posibles: "Cambiar de sistema de pago", "Error con LTC, prueba con ERC20". Lo he hecho todo y sigo sin éxito.

Completamente verificado, tuve un retiro a principios de noviembre y ahora, de repente, nada.

Solo ofrecemos criptomonedas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Titiforde,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación, le agradeceríamos que aclarara los siguientes puntos:

• ¿Cuál es la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
• ¿Cuál fue la fecha exacta de su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago usaste para tu anterior retiro exitoso? ¿Fue el mismo método que intentaste usar esta vez?
• ¿Tus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Si lees las capturas de pantalla verás toda esta información.

Solicitud de retiro realizada hace más de un mes. Cancelada o fallida 10 veces.

Todo es cripto. El retiro a finales de octubre tardó menos de 48 horas.

Ya dije que no se utilizó ningún bono.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, titiforde.

Para aclarar el caso:

• ¿Podrías contarnos qué otros métodos de pago has probado además de los ya mencionados?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No hay otras opciones para retiros.

Puede ver todas las comunicaciones en el hilo de discusión de la página del casino en su sitio.

Querido titiforde,

Hemos revisado la información disponible, incluidas las comunicaciones publicadas en el hilo de discusión de la página del casino en el sitio.

¿Podrían informarnos si, además de esto, pueden proporcionar alguna otra comunicación o prueba (como correos electrónicos, transcripciones de chats o capturas de pantalla) que nos permita evaluar el caso con mayor profundidad? Pueden enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru O publica tus capturas de pantalla en el hilo. En cuanto reciba la evidencia, escalaré el caso para una resolución más detallada.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Ojalá dejaran de solicitar la misma información cuando he sido muy explícito con las pruebas e incluso han logrado que miembros del equipo "apostado" se comuniquen en la misma conversación. Esto solo retrasa el avance de la queja.

No tengo otra comunicación aparte de los 10 ejemplos de retiro fallido/rechazado (11 ahora ya que el intento de BTC tampoco ha sido procesado) y correos electrónicos de 'simon' en wagered diciéndome que haga USDT ERC20, lo que he hecho 3 veces y falla y rechaza.

El casino deliberadamente no procesa retiros y como puedes ver, ahora no tienen forma de depositar.

El sitio web ya no está

Querido titiforde

Gracias por proporcionarnos toda la información necesaria.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Barborka ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Wagered Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Wagered,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Ya les dije que el sitio web desapareció. Robaron el dinero de la gente, como dije que harían.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado contactar al casino varias veces usando todos los datos de contacto disponibles. Lamentablemente, ninguno de estos canales parece funcionar ya y, como mencionaste antes, el sitio web del casino está actualmente cerrado e inaccesible. Por lo tanto, parece que el casino podría haber cesado sus operaciones sin atender adecuadamente los retiros o quejas de los jugadores.

Sin la cooperación ni respuesta del casino, poco más podemos hacer en esta etapa. Por esta razón, marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento mucho no haber podido lograr uno mejor. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría motivar al operador a abordar estos problemas si reanuda sus operaciones. Si el casino responde en algún momento, reabriremos la queja y le informaremos por correo electrónico.

Aunque el casino parece estar cerrado, he revisado los registros de la licencia de Anjouan y su validez debería ser hasta el 17 de julio de 2026. Por lo tanto, recomiendo encarecidamente contactar directamente con la Autoridad de Juego de Anjouan a través de su formulario de contacto:

https://anjouangaming.com/contacto/

Si bien esta página no está destinada específicamente a la presentación de disputas, los reguladores a menudo tienen herramientas y autoridad adicionales para lidiar con tales situaciones, especialmente cuando un casino parece haber cerrado sin liquidar los saldos de los jugadores, por lo que aún vale la pena comunicarse con ellos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los reguladores, también puede resultarle útil la siguiente información:

https://casino.guru/presentar-quejas-a-los-reguladores

Si tiene más preguntas o necesita ayuda para comunicarse con el regulador, no dude en hacérmelo saber.

Atentamente,

Barbora