La jugadora de Quebec deseaba cerrar su cuenta de casino debido a problemas con el juego y de salud, pero el casino no respondió ni le brindó apoyo con respecto a su solicitud de autoexclusión. Revisamos los términos y condiciones del casino y confirmamos que la autoexclusión podía solicitarse a través del servicio de atención al cliente y que las cuentas no podían reactivarse durante un período mínimo de seis meses. Sin embargo, no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni proporcionó la solicitud de cierre de cuenta, por lo que no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la queja se cerró por el momento debido a la falta de cooperación de su parte.
Wagibet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Wagibet Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónNecesito cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego y problemas de salud, pero el casino no responde ni se muestra comprensivo ni responsable con respecto a la autoexclusión.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Ma16rich,
Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. He revisado losTérminos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:
35.6 Los jugadores pueden solicitar la autoexclusión poniéndose en contacto con support@wagibet.com El periodo mínimo de autoexclusión es de seis meses, y las cuentas no se pueden reactivar hasta que finalice dicho periodo. Cualquier intento de abrir una nueva cuenta durante la autoexclusión será bloqueado.
Si necesita información relacionada con esto, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte. support@wagibet.com o consulte nuestra sección sobre juego responsable.
¿Informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Ma16rich:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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