El jugador de Rusia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
WagonBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 60 $
WagonBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Envié una solicitud de pago. Mi cuenta está verificada. Ya han pasado 120 horas
y la solicitud aún está en procesamiento. El equipo de soporte técnico me dice que espere todos los días. ¡Están claramente violando el punto 8.14!
8.14. Las solicitudes de retiro de fondos se procesan dentro de las 24 horas hábiles desde el momento de su creación.
de la solicitud siempre que la cuenta haya sido verificada.
Esto significa que el casino está violando conscientemente sus propias reglas que le piden que acepte al registrarse.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, djak1987,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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El dinero ha sido pagado. Gracias por tu ayuda Guru Casino.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Estimado DJAK1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
