El jugador de Suecia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Se le recomendó esperar al menos 14 días para el procesamiento del retiro debido a una posible verificación KYC o a un alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que provocó que la queja se cerrara sin resolución. El jugador mantuvo la opción de reabrir la queja reanudando la comunicación.
Wallacebet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Wallacebet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónHice un depósito y recibí un bono, pero lo cancelé cuando gané casi de inmediato. Primero realicé un retiro de 650 euros y recibí una respuesta dos días después. Estimado Joakim.
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el importe ha sido devuelto a su cuenta.
Se le solicita amablemente que proporcione los siguientes documentos para que su cuenta pueda ser verificada completamente y su retiro pueda completarse:
PDF o copia física de un documento bancario oficial que indique la información de su cuenta (nombre del titular, IBAN y Swift). Recuperé el retiro en la cuenta y, curiosamente, envié el documento en el extracto bancario cuando ya tenía el KYC aprobado en el casino. Seguí jugando y gané más. Luego, realicé un retiro de 1000 euros, pero después de un día recibí una nueva respuesta que decía: "Le informamos que el departamento de pagos ha cancelado su retiro y se ha eliminado el importe de 965,1 EUR de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones".
58.3.10 El importe máximo de apuesta permitido con el dinero del bono en el Casino es de 5 EUR (o su equivalente en otras divisas) o el 15 % del importe total del bono otorgado (lo que ocurra primero). Las rondas o giros que excedan el importe máximo de apuesta no se contabilizarán para los requisitos de apuesta del bono y se perderán las posibles ganancias.
El importe de su depósito permanece disponible.
¡Ni siquiera tenía el bono activo cuando jugué! Me estafaron por completo. Dicen que aposté más de la apuesta máxima permitida, jaja. Ni siquiera tenía el bono activo desde el principio cuando gané una apuesta de 0,6 € de 1800 €. ¡Maldito casino estafador! ¡Uf, estás promocionando esto!
2 veces cancelan mi retiro y exigen documentos que fueron aprobados a pesar de que ya tenía kyc aprobado hace mucho tiempo.
Ni siquiera puedo encontrar información en el casino ahora sobre mi historial de pagos y tiempo de juego para poder demostrar que están equivocados e imprimir la información de que no tenía un bono activo cuando gané dinero y después de muchas horas de juego comencé a jugar al casino en vivo y a apostar en deportes y también gané.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Jhydenz:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Jhydenz:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Jhydenz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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