Wanted Win Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

proporcionó todos los documentos todavía no me pagarán, me dijeron que depositara al menos 5 veces para aumentar mi límite a 4k por día, lo hice y ahora todavía quieren dejarme hacer más de 1k por día, me mintieron y cada vez que me dan respuestas diferentes, gané más de 20k, simplemente no quieren pagarme, al parecer.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos presentó al casino para la verificación KYC y en qué fechas fueron enviados?
• ¿Alguno de estos documentos ya ha sido revisado y aprobado por el casino?
• ¿Se ha rechazado algún documento durante el proceso KYC? De ser así, ¿qué razones alegó el casino?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que ahora intentas retirar?
• ¿Qué explicaciones o motivos recibió usted del servicio de atención al cliente respecto al retraso en el procesamiento de su pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Proporcioné todos los documentos KYC y he sido completamente verificado. He proporcionado una captura de pantalla de la respuesta que recibí.

Ahora me dicen que para retirar $4,000 en un solo día, tengo que hacer cinco o más depósitos cada vez que quiera retirar hasta ese límite diario. Este requisito no aparece en los términos y condiciones.

La información que recibo cambia constantemente según con quién hablo, lo cual es engañoso e inaceptable. En base a esta experiencia, este sitio debería ser degradado en su sitio web, ya que no proporciona información clara ni precisa a los usuarios.

Estimado GamerSpecks

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola GamerSpecks , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Tengo toda la información que necesito de usted en este momento y le preguntaré directamente si necesita algo más más adelante.

Me gustaría invitar a un representante de Wanted Win Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más de lo habitual y por qué se necesitan depósitos adicionales para un retiro exitoso? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado representante de CasinoGuru:

Gracias por la oportunidad de brindar aclaración sobre este caso.

Le informamos que el jugador aceptó los Términos y Condiciones de la plataforma el 22/01/2026, lo cual es requisito indispensable para el registro y el uso posterior de la cuenta. Todas las reglas estaban disponibles para su consulta al momento del registro.

Según nuestros Términos y Condiciones, los jugadores que hayan realizado menos de cinco depósitos tienen un límite de retiro diario de 1000 €. Esta regla se aplica únicamente a los primeros cinco depósitos y no se reinicia antes de cada retiro.

Al momento de solicitar el retiro, el jugador aún no había realizado cinco depósitos, por lo que el límite de retiro se aplicó correctamente. Esta es una regla estándar que aplica a todos los jugadores. Una vez completados cinco depósitos, el límite se elimina automáticamente.

Adjuntamos una captura de pantalla de la regla.

Todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con los Términos y Condiciones acordados.

Además, nos gustaría señalar que los retiros del jugador ya han sido procesados.

Si tienes alguna pregunta, siempre estamos disponibles.

Atentamente,

Equipo de WantedWin Casino

Quisiera agradecer a ambas partes por compartir más detalles. Tengo un par de preguntas más para concluir:

Estimado GamerSpecks , las ganancias que está intentando retirar, ¿son ganancias de un bono de paquete de bienvenida que ha reclamado, de algún otro bono o del saldo depositado regularmente?

Estimado Wanted Win Casino , ¿la regla de los cinco depósitos está vinculada únicamente al bono de bienvenida o a cualquier otro tipo de bono? ¿O está vinculada a cualquier solicitud de retiro que realice el jugador?

Gracias.

Estimado equipo de Casino Guru:

Tenga en cuenta que la regla de los cinco depósitos no está vinculada a ningún bono específico y se aplica a cualquier solicitud de retiro realizada antes de que el jugador complete cinco depósitos. El jugador también tuvo la oportunidad de recibir el Bono de Bienvenida, sin restricciones que le impidieran usarlo.

Además, durante el registro, el jugador confirmó y aceptó nuestros Términos y Condiciones, donde esta regla se establece claramente.

Según nuestros Términos y Condiciones, si un jugador ha realizado menos de cinco depósitos antes de ganar, el límite máximo de retiro es de € 1000 por día.

Por favor, preste atención a que el jugador recibió sus ganancias y su retiro fue procesado y pagado en su totalidad de acuerdo con estas reglas.

Atentamente,

Equipo de Wanted Win Casino

Estimado Wanted Win Casino , gracias por la información. Solo para asegurarme de que entiendo bien la regla de los cinco depósitos: al depositar por quinta vez, se desbloquea permanentemente el límite de retiro diario de 4000. ¿O cada vez que el jugador quiere retirar más de 1000, debe realizar cinco depósitos adicionales?

Querido Matej,

Gracias por tu pregunta.

Esta regla aplica solo a los primeros cinco depósitos. Al realizar el sexto depósito, los jugadores tendrán el límite habitual de 4000 diarios. Este límite se desbloqueará permanentemente y no será necesario realizar cinco depósitos antes de cada retiro.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en preguntar.

Gracias, Wanted Win Casino , por la explicación. ¿Podrían darme más detalles sobre estas tres preguntas?

1. La regla de retiro forma parte de las reglas del bono de bienvenida, por lo que los jugadores que no deseen usarlo podrían perderla fácilmente, ya que no leerán estos términos. El término del bono de bienvenida sugiere que la regla de 5 depósitos solo aplica a quienes lo usan. ¿Por qué se aplica de forma generalizada?
2. Los términos y condiciones originales establecían claramente un límite de retiro diario de 4000, sin condiciones adicionales. Según he notado, recientemente actualizaron sus términos y condiciones generales y redujeron el límite diario a 2000. ¿Afectará esto a los retiros de GamerSpecks? El problema se planteó antes de los cambios, cuando 4000 seguía siendo el límite diario. Además, aún no hay ninguna nota sobre el límite de retiro diario de 1000 para los jugadores antes de depositar 5 veces.
3. Según entiendo en tu última publicación, no son 5 depósitos, sino 6, los que un jugador debe realizar para aumentar el límite de retiro diario. ¿Podrías confirmarlo, por favor?

Gracias.

Querido Matej,

Gracias por sus preguntas. Estamos aquí para aclararlas.

Respecto a la regla de los 5 depósitos

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, el límite de retiro diario aumentado está disponible después de que un jugador complete cinco depósitos. Si bien la regla se mencionó inicialmente en la sección del Bono de Bienvenida, siempre ha formado parte de nuestra política general de retiros, en lugar de ser exclusiva para los usuarios del Bono.

No es necesario realizar seis depósitos: el límite de retiro más alto se aplica después de cinco depósitos completados.

Tenga en cuenta que durante el registro, los jugadores aceptan nuestros Términos y Condiciones, y también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y pautas publicadas en el sitio web, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de bonificación y la Política de juego responsable.

Respecto a la actualización del límite de retiro diario (4.000 → 2.000)

Cuando el jugador planteó su inquietud, el límite aplicable según nuestros Términos y Condiciones Generales era de 4000 al día (y de 1000 al día para los jugadores que no hayan realizado 5 depósitos). Cualquier actualización posterior de nuestros Términos y Condiciones no se aplicará retroactivamente. Las solicitudes de retiro se revisan según las normas vigentes en el momento de la solicitud. Tenga en cuenta que podemos actualizar nuestros Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Si bien notificamos a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, le recomendamos consultar esta página con regularidad.

Nos gustaría informarle que el jugador recibió todas sus ganancias según las reglas establecidas. Por el momento, su cuenta ha sido cerrada debido a que reportó problemas relacionados con el juego.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en preguntar.

Esperamos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de WantedWin Casino

He vuelto a leer los términos, los términos de bonificación y esta conversación una vez más, y me gustaría presentar mi conclusión para cada parte por separado:

Estimado GamerSpecks :

No te gustará este resultado, pero el casino actúa dentro de sus derechos. Aunque la "regla de los cinco depósitos" está oculta en los Términos y Condiciones del Bono, la aceptaste al abrir una cuenta en el casino. El término dice abiertamente:

El importe máximo de retiro procesado por jugador es de 10 000 € semanales y 30 000 € mensuales, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Si el jugador ha realizado menos de cinco (5) depósitos antes de la ganancia por la que se solicita el retiro, el límite máximo de retiro diario es de 1000 €.

Si bien la ubicación de este término es muy cuestionable, ya estaba presente en los términos incluso antes de la reciente actualización. El casino solo aplica sus términos y condiciones, y como declaró claramente que los aplicará al pie de la letra, sin hacer ninguna excepción para usted, no puedo hacer nada más.

De ahora en adelante, tenemos dos opciones: puedo dejar la queja abierta hasta que confirme la recepción del importe total de sus ganancias, para estar disponible si surgen más complicaciones con el proceso de retiro. O bien, puede informarme si está satisfecho con mi explicación y el resultado, y podemos cerrar la queja en consecuencia. Si surgen problemas más adelante, aún tendrá la opción de solicitar la reapertura de este caso. Lamento mucho no haber podido ayudarle más en este sentido.

Estimado Wanted Win Casino .

Como esta queja reveló varias discrepancias dentro de los Términos y Condiciones, recomiendo encarecidamente abordarlas rápidamente para evitar este tipo de problemas en el futuro.

1. Agregue el término sobre cinco retiros en los términos y condiciones principales para mayor claridad.
2. Existe una discrepancia entre los límites de retiro semanales y mensuales, que deberían unificarse (el término de bonificación muestra límites más altos)
3. La redacción de este término también sugiere que el jugador debe realizar cinco depósitos antes de cada retiro de ganancias. Considere esta alternativa:

El importe máximo de retiro procesado por jugador es de 2000 € al día, 5000 € a la semana y 20 000 € al mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Si el jugador ha realizado menos de cinco (5) depósitos antes de la ganancia por la que se solicita el retiro, el límite máximo de retiro diario es de 1000 €.

Por favor, avísenme si consideran los cambios mencionados. Revisaremos los Términos y Condiciones, así como las reglas de bonificación, en los próximos días para comprobar si se han realizado otros cambios y asegurarnos de que proporcionamos a los jugadores la información más actualizada.

En el futuro, también reajustaremos los límites de retiro que se muestran en nuestra reseña de este casino. Como se mencionó anteriormente, cambiaremos el límite de retiro diario a 1000 €, el semanal a 500 € y el mensual a 20 000 €, según los términos y condiciones vigentes en su sitio web. El límite diario de 1000 € se debe a nuestra política de mostrar siempre las opciones más bajas posibles para evitar problemas y que los jugadores perciban nuestra información como incompleta o falsa. Además, nuestras reseñas las leen principalmente jugadores que no tienen cuenta en el casino reseñado, por lo que se les aplicarán los valores más bajos al registrarse.

Quisiera pedirles a ambas partes que me informen sobre sus próximos pasos, y los seguiré al pie de la letra. Gracias por su comprensión.

Querido Matej,

Gracias por sus comentarios y recomendaciones detalladas; realmente apreciamos su revisión exhaustiva.

Estamos totalmente de acuerdo en que la claridad y la coherencia dentro de los Términos y Condiciones son esenciales.

La estructura que propone es útil y actualmente estamos revisando internamente cuál es la mejor manera de implementar estas mejoras manteniendo la precisión regulatoria y operativa.

También queremos aclarar que somos un casino con licencia y que nuestros Términos y Condiciones, incluidas las políticas de retiro, se revisan y acuerdan con el titular de la licencia de acuerdo con los requisitos regulatorios. Dicho esto, reconocemos plenamente que la redacción y la estructura deben ser transparentes y fáciles de entender para los jugadores.

Como todos los puntos han sido aclarados, los Términos aplicables han sido explicados y la cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente, creemos que el caso ha sido abordado completamente por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de WantedWin Casino

Gracias, Wanted Win Casino . Esto es todo lo que les pedimos. Revisaremos los términos y condiciones más adelante para ver si hay algún cambio y ajustaremos nuestra reseña según sea necesario.

Estimado GamerSpecks : Puedo dejar la queja abierta hasta que confirme la recepción del importe total de sus ganancias para estar disponible si surgen más complicaciones con el proceso de retiro. También puede informarme si está satisfecho con mi explicación y el resultado, y así cerraremos la queja. Si surgen problemas más adelante, aún tendrá la opción de solicitar la reapertura de este caso. Gracias.

Hola, GamerSpecks:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Matej
Casino.Guru