Wanted Win Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Presento una queja contra el casino WantedWin.

Cumplí con los requisitos de apuesta de mi bono. Tras finalizar las apuestas, seguí jugando durante varias horas y mi saldo superó con creces el límite de 10 veces el bono. El casino no me advirtió, no restringió mi juego ni aplicó ninguna limitación durante ese tiempo.

Solo cuando solicité un retiro (de unos miles de euros), el casino redujo mi saldo en más de 11.000 € pocas horas después de mi primer retiro. No tengo capturas de pantalla porque toda la información relevante está almacenada en los servidores del casino, y ya les he solicitado una exportación completa de mis datos.

Esto es injusto por las siguientes razones:

• Las apuestas ya habían finalizado.
• Jugué durante horas superando el límite, lo que significaba que corría un riesgo real de perderlo todo.
• El casino permitió jugar sin problemas y solo intervino cuando intenté retirar mis ganancias.
• La aplicación retroactiva de los límites de bonificación se considera injusta según los estándares de la industria.
• El casino no me avisó ni me impuso ninguna restricción automática. Eso significa que podría haberlo perdido todo y ellos no habrían corrido ningún riesgo.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este problema y recuperar mis ganancias legítimas.

Gracias.

Andrés ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wanted Win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo se le notificó que se habían completado las apuestas del bono?
• ¿Tus ganancias se vieron limitadas al completarse el requisito de apuesta del bono? ¿Cuál era tu saldo cuando se completó dicho requisito?
• ¿Cuánto depositaste y cuánto te aportó el bono del casino? ¿Te otorgaron giros gratis?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás