WaveBet Casino - La autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Hola, he jugado en Wavebet y en varios de sus sitios hermanos. En Blazebet bloqueé mi cuenta por adicción al juego y usan el mismo sistema de soporte, así que el casino lo sabe, aunque solo se aplica a Blazebet. En Wavebet usé sus opciones integradas de juego responsable. Tienen una herramienta para tomar un descanso y otra llamada "Autoexclusión" donde puedes bloquear tu cuenta hasta por 30 días. Tienes que leer los términos y condiciones donde aceptas que no tendrás acceso durante el tiempo que dure el descanso al usar esta opción. Usé la opción de autoexclusión. Pero varias veces que contacté con soporte, simplemente levantaron el bloqueo directamente sin hacer preguntas. Perdí mucho dinero mientras estuve bloqueado tanto en Wavebet como en sus casinos hermanos debido a que levantaron el límite varias veces. Cuando me quejé, dijeron que esto no cuenta como autoexclusión, aunque está explícitamente indicado en la herramienta y en los términos y condiciones. Puedo encontrar guardado el último momento en que solicité que levantaran el límite y solicité que me devolvieran los depósitos de los próximos 5 días. Te envío una captura de pantalla de la ventana que aparece al aceptar los términos de la autoexclusión y los términos y condiciones asociados.

Amable

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguna vez se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar la autoexclusión? Si es así, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad para el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica