WaveBet Casino - La autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Hola, he jugado en Wavebet y en varios de sus sitios hermanos. En Blazebet bloqueé mi cuenta por adicción al juego y usan el mismo sistema de soporte, así que el casino lo sabe, aunque solo se aplica a Blazebet. En Wavebet usé sus opciones integradas de juego responsable. Tienen una herramienta para tomar un descanso y otra llamada "Autoexclusión" donde puedes bloquear tu cuenta hasta por 30 días. Tienes que leer los términos y condiciones donde aceptas que no tendrás acceso durante el tiempo que dure el descanso al usar esta opción. Usé la opción de autoexclusión. Pero varias veces que contacté con soporte, simplemente levantaron el bloqueo directamente sin hacer preguntas. Perdí mucho dinero mientras estuve bloqueado tanto en Wavebet como en sus casinos hermanos debido a que levantaron el límite varias veces. Cuando me quejé, dijeron que esto no cuenta como autoexclusión, aunque está explícitamente indicado en la herramienta y en los términos y condiciones. Puedo encontrar guardado el último momento en que solicité que levantaran el límite y solicité que me devolvieran los depósitos de los próximos 5 días. Te envío una captura de pantalla de la ventana que aparece al aceptar los términos de la autoexclusión y los términos y condiciones asociados.

Amable

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguna vez se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar la autoexclusión? Si es así, envíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad para el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, no me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico antes de mi último depósito. Solo he utilizado las opciones de autoexclusión del sitio. En tu reseña mencionaste que tienen varias opciones de juego responsable. He usado la opción de autoexclusión por un período de tiempo específico. Me autoexcluí del sitio web asociado fastbet por correo electrónico en febrero, pero no de wavebet. He completado el proceso KYC con mi identificación y comprobante de domicilio.

Gracias por sus respuestas.

• ¿Podría reenviarme el correo electrónico que envió a WaveBet Casino solicitando la autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Te has puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo para informarles de tus problemas relacionados con el juego y has solicitado un período de cierre de cuenta superior a la opción de 30 días disponible directamente en tu cuenta?

Hola Verónica, como escribí anteriormente, no le he enviado ningún correo electrónico a wavebet sobre la autoexclusión.

2. Solo he utilizado la función de autoexclusión integrada en el sitio. El casino ha levantado este bloqueo, aunque debería seguir activo según el horario especificado.

Gracias por sus respuestas.

Lamentablemente, si no se puso en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar una autoexclusión permanente debido a daños relacionados con el juego, no podemos solicitar al casino que le reembolse los depósitos perdidos.

Tenga en cuenta que la opción de autoexclusión de 30 días disponible en su cuenta no tiene por qué estar relacionada con la ludopatía, ya que el sitio web no la describe como tal. Además, las autoexclusiones relacionadas con la ludopatía suelen concederse por un período mínimo de seis meses.

Si aún puede acceder a su cuenta y desea que se cierre permanentemente, por favor, avíseme y le guiaremos en el proceso de presentación de una solicitud válida de autoexclusión basada en la adicción al juego.

Si proporciona una función llamada "Autoexclusión" que se encuentra bajo el encabezado "Juego responsable", donde puede optar por autoexcluirse durante 30 días con un enlace a los términos de servicio del casino que establecen: "8.1 Al solicitar una autoexclusión, el Casino cerrará inmediatamente esa cuenta e impedirá que el jugador juegue en esa cuenta en particular. Haremos todo lo posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. El Casino no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras cuentas."

¿No me parece descabellado pensar que esto funcione como una autoexclusión? Está claramente indicado tanto en el sitio web como en los términos y condiciones. Decir que esto no protege contra el juego excesivo es engañoso. En ese caso, esta función no debería existir.

Entiendo por qué esto te resulta confuso. Si una herramienta se llama "Autoexclusión" y se encuentra en la sección de Juego Responsable, es razonable esperar que impida el acceso durante el período seleccionado.

Sin embargo, desde la perspectiva de Casino Guru, existe una distinción importante entre utilizar una herramienta automatizada de juego responsable y solicitar la autoexclusión por adicción al juego directamente al casino.

Cuando un jugador tiene problemas con el juego, esperamos que le comunique claramente al casino que está sufriendo daños relacionados con el juego y que solicite una autoexclusión a largo plazo o permanente. Si observa que la herramienta integrada solo permite exclusiones de hasta 30 días, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del casino y pregunte si pueden cerrar su cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido ayuda a garantizar que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez.

También recomiendo encarecidamente conservar siempre pruebas de su solicitud, ya sea una copia del correo electrónico enviado, la transcripción del chat en directo o capturas de pantalla. Estas pruebas pueden ser de gran valor en caso de futuras disputas.

Un ejemplo de dicha solicitud sería:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

• Nombre de pila:
• Apellido:
• Fecha de nacimiento:
• Nombre de usuario del casino:
• Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde WaveBet Casino,

Les escribo para informarles que deseo autoexcluirme inmediatamente de este casino y dejar de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (o de forma permanente).

El motivo de mi solicitud es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que esta no podrá levantarse antes de que expire el período de exclusión acordado.

Por favor, envíe dicho correo electrónico a WaveBet Casino, agregue mi dirección de correo electrónico a CC ( veronika.f@casino.guru ), y manténgame informado sobre cualquier novedad.